Testiranje korisnika: Ljudski uvid na zahtjev za poboljšanje korisničkog iskustva

Savremeni marketing je važan samo za kupca. Da bi uspjele na tržištu usmjerenom na kupca, kompanije se moraju usredotočiti na iskustvo; moraju suosjećati i slušati povratne informacije kupaca kako bi kontinuirano poboljšavali iskustva koja stvaraju i pružaju. Kompanije koje prihvate ljudske uvide i dobiju kvalitativne povratne informacije od svojih kupaca (a ne samo podatke ankete) mogu se bolje povezati sa svojim kupcima i kupcima i smislenije ih povezati.

Prikupljanje ljudskih uvida je kao da se stavite na mjesto svojih kupaca da biste naučili, razumjeli i evoluirali u skladu s njihovim potrebama. Ljudskim uvidom kompanije mogu prikupiti potrebnu inteligenciju potrebnu za dosezanje kupca na nove, inovativne i efikasne načine koji mogu pozitivno utjecati na prihod, zadržavanje i lojalnost.

Testiranje korisnika: Pregled proizvoda

Loša iskustva na web lokacijama i u aplikacijama, ali i u stvarnom svijetu, ne frustriraju samo kupce, već godišnje koštaju kompanije milione dolara. UserTesting olakšava organizacijama da dobiju povratne informacije na zahtjev sa svog ciljnog tržišta - ma gdje se nalazile. Pomoću platforme UserTesting na zahtjev, organizacije mogu otkriti razlog zašto iza interakcija s kupcima. Razumijevanjem namjere, tvrtke mogu poboljšati i pružiti nevjerovatna iskustva, zaštititi marku i povećati zadovoljstvo kupaca. Pomoću platforme UserTesting preduzeća mogu:

meta- Pronađite i povežite se sa tačno potrebnom publikom, bez napora, dugih ciklusa ili troškova povezanih sa ručnim zapošljavanjem ljudi za pružanje povratnih informacija.

  • Pristupite potrošačima i poslovnim profesionalcima iz cijelog svijeta na zahtjev s najvećim, najrazličitijim provjerenim panelom učesnika studije.
  • Iskoristite kupce, zaposlenike i partnere putem e-pošte, društvenih mreža ili drugih kanala.
  • Usredotočite se na određene osobe, koristeći mogućnosti filtriranja, poput geografskih, demografskih i socioekonomskih kriterija.
  • Povežite se sa posebnom publikom i teško dostupnim panelistima uz pomoć našeg tima stručnjaka.
  • Obavezno primite najkvalitetnije povratne informacije kako biste informirali svoje napore na CX-u pomoću provjerenog i provjerenog korisničkog i poslovnog profesionalnog panela nezavisne stranke UserTesting.

angažovati- Odaberite vrstu testova koji će pružiti najkorisnije i najkorisnije uvide bez administrativnih gnjavaža ili potrebe za istraživačkom ekspertizom.

  • Dobijte odgovore za samo 1-2 sata pomoću predložaka, automatskog zapošljavanja i funkcija za testiranje bilo kojeg iskustva.
  • Primajte povratne informacije o bilo čemu, kao što su računari, mobilne aplikacije ili lokalna iskustva i proizvodi u bilo kojoj fazi razvoja.
  • Jednostavno postavljanje tako da bilo tko u vašem timu može stvoriti studije uživo ili snimljene za svaki projekt u bilo koje vrijeme.
  • Rezultati u roku od nekoliko sati znače da možete testirati sve u šta trebate uvid kupaca, uklanjajući nagađanja koja stoje iza vaših poslovnih ulaganja - bilo da su to prototipi proizvoda, iteracije dizajna, marketinške poruke, slike kampanje, web kopija.
  • Surađujte s našim stručnjacima kada vam je potrebna pomoć u dizajniranju složenijih studija.

razumjeti- Uhvatite i usmjerite značajne reakcije i odgovore, a zatim pojačajte u cijeloj organizaciji kako biste povećali suradnju i konsenzus.

  • Sa svim uvidima kupaca na jednom mjestu, brza analiza je moguća izvlačenjem iz cijelog svemira podataka.
  • Izdvojite i istaknite kritičnu korisničku inteligenciju kako biste postigli konsenzus o pravim odlukama i sljedećim koracima.
  • Mogućnosti razmjene olakšavaju druženje nalaza u cijeloj organizaciji.
  • Nabavite otkup od zainteresiranih strana iznošenjem jasnih, neospornih dokaza o tome šta kupci žele, trebaju i očekuju.

Testiranje korisnika: kako to radi

Testiranje korisnika: ključne značajke

UserTesting nastavlja poboljšavati svoj platforma za ljudske uvide i dodali su novu galeriju predložaka, značajke tijeka odobrenja, testiranje stabla, integraciju s Qualtrics XM Platformom i pametne oznake.

  • Uparite analitiku i video povratne informacije kako biste shvatili „zašto“ iza očekivanja kupaca
  • Integrirajte svoju Qualtrics XM platformu kako bi povećali podatke ankete kvalitativnim uvidima, donoseći veći kontekst "zašto" iza rezultata ankete.
  • Iskoristite mašinsko učenje za brzo otkrivanje najvažnijih trenutaka kupaca
  • Koristite pametne oznake za pronalaženje i razumijevanje najvažnijih trenutaka u sesiji video povratnih informacija
  • Iskoristite model mašinskog učenja za procjenu video povratnih informacija i analiza u stvarnom vremenu. 

UserTesting My Recruit - MyRecruit omogućava kompanijama da iskoriste vlastite baze podataka kupaca, zaposlenika i partnera kako bi prikupile uvide i povratne informacije. Istražujući iskustva već postojeće publike, kompanije mogu osigurati da identificiraju specifične poslovne potrebe koje trenutno nisu zadovoljene.

Uz My Recruit možete:

  • Prikupite na zahtjev, djelotvorno, povratne informacije od postojećih kupaca, industrijskih stručnjaka i još mnogo toga.
  • Steknite uvid još brže pomoću potpuno samoposluživanja sa visoko ciljanom publikom.
  • Angažirajte zaposlenike i stvorite uzbuđenje zbog vašeg brenda i proizvoda.

UserTesting Live Conversation - Razgovor uživo pruža moderan intervju uživo koji se automatski snima i transkribuje kako bi se osiguralo da se sva saznanja zabilježe i mogu podijeliti u cijeloj organizaciji. Razgovor uživo omogućava interaktivne razgovore sa klijentima istog dana u omjeru 1:1 i podržava glas inicijativa korisnika. Anketari su u stanju da uzmu u obzir neverbalne znakove, kao što su izraz lica i ton glasa kako bi bolje suosjećali s krajnjim korisnikom – i mogu brzo usmjeriti ili usmjeriti diskusiju kako bi se bavili specifičnim temama ili dalje razumjeli perspektivu korisnika. Uz Live Conversation, učesnicima se pruža prilika da pruže više konteksta pitanjima, podijele gdje su izazovi naišli i daju kompaniji ideje za poboljšanje.

Istraživanja trećih strana pokazuju da fokus grupe u licu mogu imati mnogo izazova. Među njima su vremenski angažman, problemi s regrutovanjem relevantnih testera, grupno razmišljanje i visoka cijena i pristranost uzorkovanja. UserTesting ublažava ove prepreke tako što provođenje istraživanja korisnika (moderirano ili nemoderirano), traženje povratnih informacija od kupaca i/ili vođenje 1:1 intervjua čini jednostavnim, jeftinim, na zahtjev i u realnom vremenu.

Poslovna vrijednost velikog korisničkog iskustva

Prema Forrester, 73 posto kompanija smatra korisničko iskustvo glavnim prioritetom, a ipak samo jedan posto kompanija pruža odlično iskustvo — ali ako želite da vaši klijenti ostanu lojalni, morate se posvetiti izgradnji iskustva. Da biste pozitivno uticali na krajnji prihod, morate upravljati i ulagati u korisničko iskustvo i prihvatiti kontinuirano učenje i otkrivanje kako biste uvijek ponavljali i poboljšavali iskustvo koje pružate krajnjem korisniku. Danas se liderstvo na tržištu i konkurentska diferencijacija sve više odlučuju o tome ko pruža najbolje korisničko iskustvo. Kompanije koje ulažu u CX imaju koristi od poboljšanog zadržavanja kupaca, zadovoljstva kupaca i povećanih mogućnosti unakrsne i dodatne prodaje.

Sad smo u trenutku kada je iskustvo kupaca imperativ za dno kompanije. Kupci dobro iskustvo temelje na onome što zamišljaju kao dobro iskustvo; nije zasnovan na iskustvima koja su imali u prošlosti. Zbog toga je presudno pružiti kompanijama uvid koji im je potreban da se neprestano poboljšavaju kako bi ispunili očekivanja kupaca. 

Andy MacMillan, izvršni direktor UserTestinga

UserTesting je u skladu sa Zakonom o prenosivosti i odgovornosti zdravstvenog osiguranja (HIPAA), američki zakon i srodni propisi koji postavljaju nacionalne standarde za sigurnost i privatnost zdravstvenih informacija. Usklađenost sa HIPAA od strane UserTesting-a zadovoljava potrebe za sigurnošću i zaštitom podataka zdravstvenih organizacija koje žele da iskoriste stvarni ljudski uvid za izgradnju digitalnog iskustva za pacijenta. 

Prijavite se za UserTesting besplatnu probnu verziju

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.