Korištenje društvenih mreža za upravljanje odnosima s klijentima

Prema dr. Ivanu Misneru, ocu BNI, Najbolja CRM aplikacija je ona koju ćete koristiti. Ovo je sjajan način da kažemo da svi otmjeni CRM programi i funkcije na svijetu neće napraviti razliku ako je vaš softver suviše složen ili nije zabavan za upotrebu. Iz tog razloga znam mnoge ljude koji se izvrsno snalaze s Excel tabelom. Njima to ide jer je jednostavno i ima smisla.

Međutim, šta je sa upotrebom društvenih mreža za CRM? Sigurno je da su društveni mediji trenutno stvar i ponekad se vrlo efikasno koriste kao marketinški medij, ali kako bi bilo da ih sistematski koristite i pratite vaše odnose s kupcima koristeći ove mreže? Ovdje sam predstavio nekoliko načina na koje možete koristiti velike tri mreže (Facebook, LinkedIn, Twitter) za CRM.

1. LinkedIn ima značajku koja se zove Organizator profila. Ovaj vam alat omogućuje kategorizaciju kontakata u mape, dodavanje bilješki i dodatnih podataka o kontaktima, pa čak i traženje referenci kako biste pronašli ljude koji su radili s određenim kontaktom. Organizator profila dio je LinkedIn Business računa koji košta 24.95 USD mjesečno. Pomoću Organizatora profila možete kategorizirati svoje kontakte po klijentima, potencijalnim klijentima, osumnjičenima itd. I komunicirati s njima putem LinkedIna, kao i pratiti glavna ažuriranja u životu njihovih profesionalaca.
2. Facebook nude i prilično jednostavan način kategorizacije vaših kontakata. Jednostavno stvorite a lista prijatelja i smjestite svoje klijente na tu listu. Zatim možete postaviti opcije privatnosti i za tu listu. Možete kreirati liste za različite industrije ili ih razdvojiti po potencijalnim klijentima. Lijepa stvar kod Facebooka je što vam pruža bogat prozor u živote vaših kontakata, što vam omogućava lakše započinjanje razgovora. Olakšava i dijeljenje vrijednih informacija sa svojim klijentima i čini ih vidljivima za njih.
3. cvrkut nedavno dodano a značajka lista koji vam omogućava da kreirate neograničene liste na kojima ćete kategorizirati ljude (i kompanije) koje pratite. Ovo je izvrsna prilika da napravite listu svojih klijenata, a zatim povremeno pratite šta oni objavljuju kako biste mogli komentirati, ponovo im objaviti tweetove i biti svjesni događanja u njihovom životu i kompanijama. Kroz Twitter se prenosi manje informacija, ali nudi još jedan lijep pogled u stvarnom vremenu na lične i profesionalne događaje. Naravno da vaši klijenti moraju koristiti Twitter da bi ovo bilo korisno 🙂

Mogu li društvene mreže zamijeniti standardni CRM softver? Možda u nekim slučajevima, ali češće ih mogu vidjeti kako dopunjuju vašu osnovnu bazu podataka. Društvene mreže daju nam proširenu, organsku bazu podataka koja se u stvarnom vremenu ažurira informacijama koje mogu biti vrlo dragocjene za menadžere računa i profesionalce u prodaji. Zašto ne iskoristiti ovo i koristiti društvene mreže da biste ostali u boljoj vezi sa svojim kupcima i pružili bolju uslugu?