Prema dr. Ivanu Misneru, ocu BNI, Najbolja CRM aplikacija je ona koju ćete koristiti. Ovo je sjajan način da kažemo da svi otmjeni CRM programi i funkcije na svijetu neće napraviti razliku ako je vaš softver suviše složen ili nije zabavan za upotrebu. Iz tog razloga znam mnoge ljude koji se izvrsno snalaze s Excel tabelom. Njima to ide jer je jednostavno i ima smisla.
Međutim, šta je sa upotrebom društvenih mreža za CRM? Sigurno je da su društveni mediji trenutno stvar i ponekad se vrlo efikasno koriste kao marketinški medij, ali kako bi bilo da ih sistematski koristite i pratite vaše odnose s kupcima koristeći ove mreže? Ovdje sam predstavio nekoliko načina na koje možete koristiti velike tri mreže (Facebook, LinkedIn, Twitter) za CRM.
- LinkedIn ima značajku koja se zove Organizator profila. Ovaj vam alat omogućuje kategorizaciju kontakata u mape, dodavanje bilješki i dodatnih podataka o kontaktima, pa čak i traženje referenci kako biste pronašli ljude koji su radili s određenim kontaktom. Organizator profila dio je LinkedIn Business računa koji košta 24.95 USD mjesečno. Pomoću Organizatora profila možete kategorizirati svoje kontakte po klijentima, potencijalnim klijentima, osumnjičenima itd. I komunicirati s njima putem LinkedIna, kao i pratiti glavna ažuriranja u životu njihovih profesionalaca.
- Facebook nude i prilično jednostavan način kategorizacije vaših kontakata. Jednostavno stvorite a lista prijatelja i smjestite svoje klijente na tu listu. Zatim možete postaviti opcije privatnosti i za tu listu. Možete kreirati liste za različite industrije ili ih razdvojiti po potencijalnim klijentima. Lijepa stvar kod Facebooka je što vam pruža bogat prozor u živote vaših kontakata, što vam omogućava lakše započinjanje razgovora. Olakšava i dijeljenje vrijednih informacija sa svojim klijentima i čini ih vidljivima za njih.
- cvrkut nedavno dodano a značajka lista koji vam omogućava da kreirate neograničene liste na kojima ćete kategorizirati ljude (i kompanije) koje pratite. Ovo je izvrsna prilika da napravite listu svojih klijenata, a zatim povremeno pratite šta oni objavljuju kako biste mogli komentirati, ponovo im objaviti tweetove i biti svjesni događanja u njihovom životu i kompanijama. Kroz Twitter se prenosi manje informacija, ali nudi još jedan lijep pogled u stvarnom vremenu na lične i profesionalne događaje. Naravno da vaši klijenti moraju koristiti Twitter da bi ovo bilo korisno 🙂
Mogu li društvene mreže zamijeniti standardni CRM softver? Možda u nekim slučajevima, ali češće ih mogu vidjeti kako dopunjuju vašu osnovnu bazu podataka. Društvene mreže daju nam proširenu, organsku bazu podataka koja se u stvarnom vremenu ažurira informacijama koje mogu biti vrlo dragocjene za menadžere računa i profesionalce u prodaji. Zašto ne iskoristiti ovo i koristiti društvene mreže da biste ostali u boljoj vezi sa svojim kupcima i pružili bolju uslugu?
„Najbolja CRM aplikacija je ona koju ćete koristiti? odličan je citat i mislim da to dobro dovodi stvar do kuće. Dodaću ovaj citat u svoju knjigu. Evo odlomka iz moje knjige koji govori o tome kako koristim Microsoft Outlook kao svoj „Kontrolni centar za ulaznu poštu i kontrolnu ploču“ kao ulaznu poštu, odnosno e-poštu, itd. Je moj „Pravi CRM“. Koristim, integrišem i razvijam za Salesforce, ali moja stvarna radna tačka je Microsoft Outlook. Izvod će vam pokazati trake s alatima i dodatke koje koristim za postizanje gore navedenog.
http://www.grigsbyconsulting.com/Excerpt2fromSBOP4SFDCnMSO.aspx
Hvala na izvrsnom postu i ponudi!
Wow, Michael! Sjajno otkriće ... Pitam se da li LinkedIn ne može biti Salesforce ubica! Super post!