Kako uspješni programi vjernosti potiču uvid i ekonomiju ponašanja

Programi lojalnosti, uvidi, ekonomija ponašanja

Napomena: Ovaj članak je napisao / la autor Douglas Karr iz intervjua za pitanja i odgovore sa Suzi putem e -pošte.

Programi vjernosti pružaju markama priliku da zadrže svoje postojeće kupce i pretvore ih u oduševljene fanove. Po definiciji, članovi lojalnosti su upoznati s vašim brendom, troše novac s vama i pritom vam pružaju vrijedne podatke.

Za organizacije, programi lojalnosti idealno su sredstvo za otkrivanje značajnih uvida u klijente, saznavanje onog što ih tjera i na kraju izgradnju jačih, informiranijih odnosa koji imaju mnoge dugoročne koristi. Sa snažnom vrijednosnom ponudom, programi vjernosti također mogu podržati napore u pridobijanju kupaca.

Za kupce su promocije i besplatne pogodnosti definitivno važne, ali to je mnogo više od toga. Potrošači vole osjećati se cijenjenim i žele izgraditi odnose - to je ono što smo spremni učiniti. Programi vjernosti pružaju klijentima osjećaj pripadnosti, osjećaj da su cijenjeni, a takođe daju i dopamin kada vide da se te pogodnosti uvlače ili da nam status lojalnosti raste. Ukratko, programi lojalnosti obostrano su korisni za organizaciju i potrošača.

Programi vjernosti nisu samo prodaja

At Brooks Bell, rješavamo složene poslovne probleme eksperimentiranjem i uvidima. Većina organizacija definira uspješan program lojalnosti kao onaj koji postiže svoje ciljeve kada je u pitanju dobivanje određenog broja novih članova lojalnosti ili premještanje određenog broja članova s ​​jednog nivoa na drugi.

Međutim, obilježje zaista uspješnog programa je to što organizacije svoj program vjernosti vide kao kanal za uvid u kupca. Umjesto da se fokusiraju na brojeve, ove se organizacije fokusiraju na identifikaciju zašto iza angažmana kupaca s markom.

Organizacije zatim koriste te informacije za dublje razumijevanje kupaca i isporučuju nevjerojatnu vrijednost na osnovu stvari koje su važne za njihove klijente. Ta saznanja ne ostaju unutar programa lojalnosti - dijele se u cijeloj organizaciji i imaju moć utjecati na mnoge dodirne tačke koje svaki kupac ima sa svojim brendom.

Zamke programa lojalnosti koje treba izbjegavati

Na programe vjernosti često se gleda kao na mjesto troška unutar organizacije, pa su često na marginama - bez budžeta, sredstava ili alata. Programi vjernosti imaju toliko potencijala da stvore značajne uvide, ali zbog njihovog položaja u organizaciji to se može zanemariti ili potcijeniti. Ohrabrujemo robne marke da osiguraju da lojalnost djeluje izravno sa svim dijelovima korisničkog iskustva, poput e-trgovine, brige o korisnicima, marketinga itd. Imaju važne informacije za razmjenu i moraju se postaviti na odgovarajući način tako da organizacija može imati koristi od onoga što znaju , i obrnuto.

Šta je bihevioralna ekonomija?

Ekonomija ponašanja proučava ljudsko donošenje odluka. Ovo istraživanje je fascinantno jer potrošači ne donose uvijek odluke koje preduzeća očekuju. Postoje mnoge studije koje definiraju različite principe ponašanja iz kojih možemo naučiti kako bismo osigurali da pružamo pozitivno iskustvo potencijalnim klijentima i korisnicima. To je posebno važno u našem poslovanju, jer smo fokusirani na otkrivanje uvida u kupce koji grade čvršće odnose između naših klijenata i njihovih kupaca.

Za dublje razumijevanje ekonomije ponašanja, preporučuje se čitanje Predvidljivo iracionalno: Skrivene sile koje oblikuju naše odluke od Dan Ariely.

Što se tiče programa vjernosti, u igri su mnogi duboko ukorijenjeni principi ponašanja-odbojnost prema gubitku, društveni dokaz, igranje, efekt vizualizacije cilja, efekt obdarenog napretka i još mnogo toga. Za robne marke koje razmišljaju o tome kako prenijeti svoj program vjernosti, važno je prepoznati da se ljudi žele uklopiti, da se osjećaju dijelom nečega i mrzimo propustiti stvari.

Programi vjernosti prirodno pogađaju sve te oznake, pa bi njihovo jasno komuniciranje trebalo odmah odjeknuti. Kada je u pitanju stvaranje lojalnosti ugodnom, tako da se vaši članovi žele uključiti, robne marke trebaju znati da je postizanje napretka lako vidljivo, prikazivanje postignuća i zabava vrlo moćni.

Je li vaše digitalno iskustvo izgrađeno za pravo ponašanje kupaca? Preuzmite našu bijelu knjigu s kojom smo sarađivali FullStory dalje ocrtavaju četiri ključna principa bihevioralne ekonomije koja možete koristiti za stvaranje emocionalno rezonantnog, intuitivnog i digitalnog iskustva s velikom konverzijom:

Preuzmite bihevioralnu ekonomiju na djelu

Disclosure: Martech Zone ovdje uključuje svoju povezanu vezu s Amazonom na Dan's Book.

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.