Video> = Slike + Priče
Ljudi ne čitaju. Nije li to užasno reći? Kao blogeru to je posebno uznemirujuće, ali moram priznati da ljudi jednostavno ne čitaju. E-adrese, web stranice, blogovi, tehničke informacije, saopćenja za javnost, funkcionalni zahtjevi, ugovori o prihvaćanju, uslovi usluge, Creative Commons .... niko ih ne čita.
Zauzeti smo - samo želimo doći do odgovora i ne želimo gubiti vrijeme. Iskreno nemamo vremena.
Ova sedmica je za mene bila maratonska, napisala sam marketinški materijal, odgovorila na e-poštu, napisala dokumente sa potrebama za programere i postavila očekivanja s izgledima za ono što možemo isporučiti ... ali većina toga nije potrošena tačno. Počinjem prepoznavati koliko su slike i priče mnogo utjecajnije na prodajni ciklus, razvojni ciklus i ciklus implementacije.
Postalo je očito da su dijagrami neophodni za stvaranje fizičkog otiska u pamćenju ljudi. Možda je to jedan od razloga zašto Common Craft je tako uspješan sa njihovim videa.
Prošli mjesec proveli smo dan i noć na RFP gdje smo odgovorili na desetke pitanja o našem proizvodu i njegovim mogućnostima. Prelili smo formulaciju, napravili sjajne dijagrame i imali nekoliko sastanaka s kompanijom, kako lično, tako i telefonom. Čak smo distribuirali interaktivni CD koji je predstavljao pregled našeg poslovanja i usluga.
Na kraju procesa nalazimo se na drugom mjestu.
Zašto?
Iskreno govoreći, svi glasovni razgovori, marketinški materijal i dokumentacija na kojima smo proveli sate još uvijek nisu pojasnili sažetu sliku klijentu da
imali smo ključnu karakteristiku što su tražili. Jesmo ... ali u svim hrpama dokumentacije, sastanaka, razmjene poruka itd. Ta se poruka izgubila.Nije ironično da je kompanija na prvom mjestu imala priliku da u potpunosti demonstrira (u vlastitom laboratoriju) s klijentom o isporučenom. U postupak smo uvedeni mnogo kasnije i nismo insistirali na internim demonstracijama. Bili smo uvjereni da smo ih u potpunosti priopćili potrebna rješenja.
Pogriješili smo.
Povratne informacije klijenta bile su da je naša demonstracija bila previše tehnička i da joj je nedostajalo meso onoga što je klijent tražio. Ne slažem se - definitivno smo cijelu prezentaciju usmjerili na tehničke aspekte našeg sistema s obzirom na to da je kompanija imala bijedni neuspjeh sa svojim prethodnim dobavljačem. Znali smo da naša aplikacija stoji samostalno, pa smo željeli postići to kako je naša tehnologija diferencijacija koja im treba.
Oni to nisu znali.
Osvrćući se na to, mislim da smo vjerojatno mogli ispustiti tonu poziva, dokumentacije, pa čak i dijagrama, te jednostavno sastaviti video kako je aplikacija radila i premašiti njihova očekivanja. Znam da u posljednje vrijeme puno pišem o video zapisima na svom blogu - ali zaista postajem vjernik medija.