Da li je glasovno pretraživanje na vrhu transformacije trgovine?

The Amazon Show može biti najbolja kupovina koju sam obavio u posljednjih 12 mjeseci. Kupila sam ga svojoj mami, koja živi na daljinu i često ima problema s mobilnom vezom. Sad ona može samo reći emisiji da me nazove i mi ćemo obaviti video poziv u roku od nekoliko sekundi. Moja mama ga je toliko voljela da je kupila jednog za svoje unuke kako bi mogla i održavati kontakt s njima. Takođe mogu ubaciti i pozdravi mog psa Gambina kad me neko vrijeme nema. Vidi me, laje i obično gleda iza uređaja kako bi vidio kako se, do vraga, uklapam tamo.

Apple Homepod upravo je krenuo u prodaju kao premium opcija s inteligentnim zvučnikom i čvrstom iOS integracijom. I Google Home je pristupačno rješenje s integracijom Androida. Sva konkurencija je nevjerovatna. Iako sam ljubitelj Applea, bojim se da će ih Apple-ova kultura kontrole dugoročno izgubiti u glasovnoj bitci. Amazon ima nevjerovatno otvorenu arhitekturu i desetke hiljade veština već dostupan za interakciju sa praktično bilo kojom uslugom ili uređajem.

Na napomenu

• Ako ste na Siriju i pretplatili ste se na naš podcast, možete zatražiti od Siri Pustite Martech Interviews Podcast!
• Ako ste na Google Homeu, možete reći Pustite najnoviji Martech Interviews Podcast!
• Za Amazon dodajte AnyPod vještina i pitajte, Alexa, Alexa, zamolite AnyPod da se pretplati na Martech Interviews.

Povratak na ponašanje pri kupnji ... Capgemini anketirani preko 5,000 potrošača u SAD-u, Velikoj Britaniji, Francuskoj i Njemačkoj kako bi saznali kako komuniciraju s glasovnim uređajima - posebno o tome kupovno ponašanje. Kvantitativno istraživanje dopunjeno je raspravama fokus grupa sa potrošačima iz svake zemlje, koje su provedene virtuelno. Istraživanje - kao i rasprave u fokusnim grupama - sadržavalo je zdravu mješavinu demografskih podataka i korisnika / ne-korisnika.

Glasovni asistenti potpuno će izmijeniti način međusobne interakcije brendova i potrošača. Ono što glasovne asistente čini toliko uzbudljivima je što su utkani u tkivo našeg života, nudeći jednostavnost i bogatstvo interakcije koju potrošači nikada ranije nisu iskusili. Brendovi koji mogu iskoristiti ogroman apetit potrošača oko glasovnih asistenata ne samo da će izgraditi bliže odnose sa svojim kupcima, već će stvoriti značajne mogućnosti za rast za sebe. Mark Taylor, Glavni direktor za iskustvo, digitalna praksa korisničkog iskustva, u Capgeminiju

Nalazi ankete potrošača o glasovnoj trgovini:

1. Glasovni asistenti revolucionirat će e-trgovinu - Potrošači razvijaju jaku sklonost interakciji s kompanijama putem glasovnih asistenata. Korisnici glasovnih asistenata trenutno troše 3% ukupnih potrošačkih troškova putem glasovnih asistenata, ali očekuje se da će se to povećati na 18% u sljedeće tri godine, smanjujući udio fizičkih trgovina (45%) i web stranica (37%). Iako su streaming glazbe i traženje informacija i dalje najpopularnija upotreba glasovnih asistenata danas, preko trećine ispitanika (35%) ih je koristilo i za kupovinu proizvoda kao što su namirnice, kućna njega i odjeća.
2. Potrošači su izuzetno zadovoljni iskustvom glasovnog asistenta - Potrošači koji koriste glasovne asistente vrlo su pozitivni prema svom iskustvu, a 71% je zadovoljno svojim glasovnim asistentom. Konkretno, 52% potrošača navodi pogodnost, mogućnost obavljanja poslova bez ruku (48%) i automatizaciju rutinskih poslova kupovine (41%) kao najveće razloge zašto više vole da koriste glasovne pomoćnike u odnosu na mobilne aplikacije i web lokacije. Sposobnost glasovnog asistenta da razumije svog ljudskog korisnika je takođe presudna; 81% korisnika želi da glasovni asistent razumije njihovu dikciju i naglasak.
3. Glasovni asistenti donijet će konkretne koristi za trgovce i marke - Brendovi koji pružaju dobra iskustva s glasovnim asistentom generirat će više poslovne i pozitivne komunikacije od usta do usta. Izvještaj je otkrio da bi 37% korisnika glasovnog asistenta podijelilo pozitivno iskustvo s prijateljima i porodicom, a čak 28% trenutnih ne-korisnika željelo bi češće obavljati transakcije s markom nakon pozitivnog iskustva. To je jednako ozbiljnoj potencijalnoj financijskoj dobiti, jer su potrošači spremni potrošiti 5% više s brendom nakon dobrog iskustva s glasovnim asistentom

Capgeminijevi nalazi su da trgovinske organizacije trebaju odmah izraditi akcioni plan kako bi osmislile zvuk vođen glasom Razgovorna trgovina strategija.

Preuzmite papir

Disclosure: Martech Zone koristi svoje affiliate linkove u ovoj objavi!