Šta je Chatbot? Zašto im je potrebna vaša marketinška strategija

chatbot

Ne dajem mnogo predviđanja što se tiče budućnosti tehnologije, ali kad vidim tehnološki napredak, često vidim nevjerojatan potencijal za trgovce. Evolucija umjetne inteligencije u kombinaciji s neograničenim resursima propusnosti, procesorske snage, memorije i prostora stavit će chatbotove u središte za marketinške stručnjake.

Šta je Chatbot?

Chat botovi su računarski programi koji oponašaju razgovor s ljudima koji koriste umjetnu inteligenciju. Oni mogu transformirati način vaše interakcije s internetom iz niza samoinicijativnih zadataka u kvazi razgovor. Julia Carrie Wong, The Guardian

Chatbotovi nisu novi, oni zapravo postoje otkad postoji i chat. Ono što se promijenilo je njihova sposobnost da zapravo vode razgovor s čovjekom. U stvari, tehnologija je toliko napredna da postoji šansa da ste možda već razgovarali s chatbotom, a da to niste ni shvatili.

Zašto će marketingu koristiti chatbotove

Postoje dva načina interakcije putem weba. Pasivna interakcija ostavlja posjetitelju da inicira kontakt s vašim brendom. Proaktivna interakcija inicira kontakt sa posjetiteljem. Kada brend započne kontakt sa posjetiteljem; na primjer, pitajući posjetitelja treba li im pomoć, većina posjetitelja će odgovoriti. Ako ste u mogućnosti angažirati i pomoći tom posjetitelju, možete postići više ciljeva:

  • Angažovanje posetilaca - Ima li vaša kompanija resurse da svakog posjetitelja pita kako im možete pomoći? Ne znam za kompaniju koja to radi ... ali chatbot može skalirati i reagirati na onoliko posjetitelja koliko je potrebno, kada je to potrebno.
  • Povratne informacije o web mjestu - Prikupljanje kritičnih podataka o vašoj stranici od vašeg posjetitelja može vam pomoći da poboljšate svoju web lokaciju. Ako svi slijeću na stranicu proizvoda, ali su zbunjeni oko cijena, vaš marketinški tim može poboljšati stranicu informacijama o cijenama kako bi poboljšao konverzije.
  • Vodeća kvalifikacija - Značajan broj posjetitelja možda neće biti kvalificiran za rad s vama. Možda nemaju budžet. Možda neće imati vremensku liniju. Možda neće imati druge neophodne resurse. Chatbot vam može pomoći utvrditi koji su potencijalni kupci kvalificirani i preusmjeriti ih do vašeg prodajnog tima ili do konverzije.
  • Negovanje olova - Prikupljanje podataka o vašem potencijalnom klijentu može vam pomoći da se personalizujete i stupite u kontakt s njima tokom putovanja kupca ili kada se vrate na stranicu.
  • vođenje - Posjetitelj je sletio na stranicu, ali ne može pronaći resurs koji traži. Chatbot ih pita, potencijalni klijent reagira, a chatbot im predstavlja stranicu proizvoda, tehničku dokumentaciju, objavu na blogu, fotografiju ili čak videozapis koji im može pomoći da ih proguraju kroz putovanje.
  • pregovaranje - Marketinški stručnjaci već znaju koliko dobro funkcioniraju ponovni marketing i ponovno ciljanje kada posjetitelj napusti vašu web lokaciju. Što ako možete pregovarati prije nego što odu? Možda su cijene malo strme pa biste mogli ponuditi plan plaćanja.

Zamislite da imate neograničen tim pozdravljača koji će stupiti u kontakt sa vašim posjetiteljima i pomoći im da ih vode do kupovine ... ne bi li to bio san? Pa, to će biti umjetna inteligencija i chatbotovi za vaš prodajni tim.

Istorija chatbotova

Istorija chatbotova

Infografika od futurizam.

jedan komentar

  1. 1

    Zaista u ovom članku i infografiki, ali se nadam da nećemo smatrati chatbotove očitim evolucijskim korakom za sve botove!

    Pitali smo se o botovima i kako bi oni trebali biti od pomoći već 6+ godina. Naše mišljenje? Zaista revolucionarni botovi će biti mnogo bolji od ovih chat botova – i vjerovatno ćemo prestati da ih nazivamo botovima.

    Analogija – ovi botovi su poput Weba 1.0. Oni rade posao, ali to se ne čini društvenim – čini se kao kada automatizirani glasovni sistemi zamjenjuju korisničku podršku u stvarnom životu.

    Zajedno sa korisnicima našeg softvera, UBot Studio, koji dozvoljava svakome da pravi botove, pitali smo se šta su botovi zaista korisno, dugoročno.

    Sastavili smo informativnu stranicu koja ima mnogo više informacija o izgradnji botova, uključujući i neka predviđanja koja su malo van zida. Provjerite na http://www.botsoftware.org. Radi se o botovima općenito, a ne samo o chat botovima, ali bi trebao biti koristan za sve koji žele naučiti više!

    Hvala na vašem članku!

    Jason

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.