Acquia: Šta je platforma za podatke o kupcima?
Kako kupci danas komuniciraju i kreiraju transakcije s vašim poslovanjem, sve je teže održavati središnji pogled na kupca u stvarnom vremenu. Imao sam sastanak jutros s našim klijentom koji je imao upravo ove poteškoće. Njihov prodavač e-pošte za marketing razlikovao se od njihove mobilne platforme za razmjenu poruka izvan vlastitog spremišta podataka. Kupci su međusobno komunicirali, ali budući da centralni podaci nisu bili sinkronizirani, poruke su se ponekad aktivirale ili slale s lošim podacima. To je stvaralo veću potražnju za njihovim službama za korisnike i iritiralo njihove klijente. Pomažemo im u ponovnoj arhitekturi sistema koristeći drugu razmjenu poruka API koji će održavati integritet podataka.
To je samo nekoliko kanala koji uzrokuju problem. Zamislite lanac s više lokacija s lojalnošću kupaca, maloprodajnim transakcijama, socijalnim interakcijama, zahtjevima za korisničku uslugu, podacima o naplati i mobilnim interakcijama. Dodajte tome pomirenje marketinških odgovora putem višekanalnih izvora podataka ... da. To je razlog zašto Platforme podataka o kupcima su evoluirali i dobivaju na snazi u poslovnom prostoru. CPD-ovi omogućavaju korporaciji da integrira i mapira podatke iz stotina izvora, analizira podatke, kreira predviđanja na osnovu podataka i bolje i preciznije stupa u kontakt sa svojim kupcima preko bilo kojeg kanala. U osnovi, to je pogled kupca od 360 stepeni.
Šta je CDP?
Platforma za podatke o kupcima (CDP) integrirana je baza podataka o kupcima kojom upravljaju trgovci koja objedinjuje podatke o kupcima kompanije iz marketinških, prodajnih i uslužnih kanala kako bi omogućila modeliranje kupaca i pokrenula iskustvo kupaca. Gartner, Hype ciklus za digitalni marketing i oglašavanje
Prema CDP Institut, platforma podataka o kupcima ima tri kritična elementa:
- CDP je marketinški sistem kojim upravlja - CDP gradi i kontrolira odjel marketinga, a ne korporativni odjel informacijske tehnologije. Za uspostavljanje i održavanje CDP-a bit će potrebni određeni tehnički resursi, ali nije potreban nivo tehničke vještine tipičnog projekta skladišta podataka. Ono što je zaista važno je da je marketing zadužen da odlučuje šta ulazi u sistem i šta će on izložiti drugim sistemima. Konkretno, to znači da marketing može napraviti promjene bez traženja bilo čije dozvole, iako će mu možda i dalje trebati pomoć izvana.
- CDP stvara trajnu, objedinjenu bazu podataka kupaca - CDP stvara sveobuhvatan prikaz svakog kupca hvatanjem podataka iz više sistema, povezivanjem podataka koji se odnose na istog kupca i skladištenjem podataka kako bi se pratilo ponašanje tokom vremena. CDP sadrži lične identifikatore koji se koriste za ciljanje marketinških poruka i praćenje marketinških rezultata na pojedinačnom nivou.
- CDP čini te podatke dostupnim drugim sistemima - podatke pohranjene u CDP-u mogu koristiti drugi sistemi za analizu i upravljanje interakcijama s kupcima.
Acquia centar za podatke o kupcima i angažman
Kako cjelokupno korisničko iskustvo sve više utječe na trgovce, centraliziranje njihovih podataka o kupcima preko kanala, dodirnih točaka i trajanja njihovog životnog ciklusa postaje ključno. Acquia je lider u ovoj industriji i njenoj Centar za podatke o klijentima i angažman Nudi:
- Integracija podataka - integrirajte sve svoje podatke u bilo kojem formatu iz bilo kog izvora podataka preko digitalnih i fizičkih kanala sa preko 100 unaprijed izgrađenih konektora i API-ja.
- Kvalitet podataka - standardizirati, dedupirati i dodijeliti atribute kao što su spol, zemljopis i promjena adrese za sve kupce. Identičnim i nejasnim podudaranjem, AgilOne povezuje sve aktivnosti kupaca s jednim profilom kupca, čak i ako postoji samo djelomično podudaranje imena, adrese ili e-pošte. Podaci o kupcima se kontinuirano ažuriraju, tako da uvijek uključuju najsvježije podatke.
- Prediktivna analitika - prediktivni algoritmi za samoučenje koji informiraju AgilOne analitika i pomažu vam da bolje komunicirate sa kupcima. AgilOne pruža preko 400 spremnih mjernih podataka o poslovnom izvještavanju omogućavajući marketinškim stručnjacima da lako kreiraju i definiraju sve kriterije koje žele za izvještavanje i djelovanje u aplikaciji - bez prilagođenog kodiranja.
- Profili kupaca od 360 stepeni - izgradite cjelovit omni-kanalni profil za svoje kupce, kombinirajući podatke kao što su putovanje pojedinačnog kupca, angažman na web lokaciji i e-pošti, prošlost povijesti višenamjenskih kanala, demografski podaci, preferencije proizvoda i preporuke, vjerojatnost za kupnju i predviđanje analitika, uključujući vjerovatnoću kupovine i klastere kojima ovaj kupac pripada. Ovi profili strateški informiraju gdje investirati, kako personalizirati i kako usrećiti svoje kupce.
- Aktivacija podataka sa više kanala - u okviru centraliziranog sučelja, trgovci također mogu dizajnirati i pokretati kampanje za društvene mreže, mobilne uređaje, direktnu poštu, pozivne centre i pohranjivati kampanje, dok publiku, preporuke i bilo koji drugi izvod podataka čine dostupnim bilo kojem alatu u vašem marketinškom ekosustavu.
- Orkestrirana personalizacija - koordinirati personaliziranu razmjenu poruka, sadržaja i kampanja na digitalnim i fizičkim kanalima, pružajući marketinškim stručnjacima dosljednost glasa bez obzira kada i gdje se klijent angažira. AgilOne takođe daje marketingu sigurnost da isporučuju pravu poruku svakoj osobi, jer AgilOne osigurava da se sva personalizacija zasniva na jednoj, čistoj, standardiziranoj bazi podataka kupaca.
