Šta je CRM? Koje su blagodati upotrebe jedne?

Šta je CRM? Prednosti? Kada ulagati u CRM?

U svojoj sam karijeri vidio neke sjajne implementacije CRM-a ... i neke apsolutno užasne. Kao i svaka tehnologija, osiguravajući da vaš tim jeste manje vremena na tome i više vremena pružajući vrijednost s tim je ključ za sjajnu implementaciju CRM-a. Vidio sam loše implementirane CRM sisteme koji su zamrznuli prodajne timove ... i neiskorištene CRM-ove koji su duplicirali napore i zbunili osoblje.

Šta je CRM?

Iako svi softver koji pohranjuje podatke o kupcima nazivamo CRM, termin je upravljanje odnosima sa klijentima obuhvata procese i strategije kao i tehnologiju. CRM sistem koristi se za bilježenje, upravljanje i analizu interakcija s kupcima tijekom cijelog života kupca. Prodaja i marketing koriste ove podatke za poboljšanje odnosa i, na kraju, vrijednosti tog kupca zadržavanjem i dodatnom prodajom.

Pogledajte najnovije statistike CRM industrije

Koje su prednosti upotrebe CRM-a?

Imate li prodajni tim koji upravlja vlastitom bazom podataka o potencijalnim klijentima? Predstavnici upravljanja računima i usluga koji vode vlastite bilješke o svakom kupcu? Kako vaša kompanija raste, vaši se ljudi okreću i sve više i više ljudi mora komunicirati s potencijalnim klijentima i kupcima ... kako ćete to pratiti?

Korištenjem centralnog sistema između dodirne točke kupaca s prodajom, podrškom i marketingom, objedinjeni podaci postaju korisniji za organizaciju i baza podataka dostupna drugim platformama. Evo deset načina na koje organizacije danas vide pozitivan povrat svojih CRM investicija.

  1. Izvještavanje o marketingu, prodaji i zadržavanju centralizirano je u stvarnom vremenu i čak se može predvidjeti na osnovu kupovine putovanja i prodajnih cjevovoda.
  2. integracija na druge platforme za automatizaciju marketinga, računovodstvene platforme, platforme podataka o kupcima i mnoštvo sistema može se postići.
  3. automatizacija može smanjiti i napor i probleme uzrokovane ručnim guranjem i uvlačenjem podataka iz sistema u sistem.
  4. procesi može se implementirati tamo gdje su postavljeni ključni okidači i odgovarajuće osoblje se obavještava kada treba izvršiti dodir s kupcem.
  5. Negujući kampanje se mogu provesti kako bi pomogle kupcima da vode kroz prodajni lijevak.
  6. kupac zadovoljstvo i zadržavanje mogu se povećati što je manje potrebno predati ruke jer je lako dostupan pogled od 360 stepeni na svakog kupca.
  7. Prodajni timovi mogu se pratiti i trenirati kako bi se ubrzale njihove performanse. Povratne informacije o prodaji mogu se prikupiti za marketing kako bi se poboljšao kvalitet i ciljanje njihovog sadržaja i strategija oglašavanja.
  8. marketing kampanje se mogu pratiti zbog njihovog učinka i poboljšati koristeći segmentaciju i personalizaciju na osnovu preciznijih podataka. Kako se potencijalni kupci pretvaraju u kupce, kampanje se mogu pravilno pripisati prodaji, pružajući dodatnu inteligenciju o učinku svake strategije.
  9. mogućnosti mogu se identificirati i na njih se postupati jer se sistem u potpunosti koristi za unakrsnu prodaju, prodaju i zadržavanje kupaca.
  10. znanje pohranjuje se o svakom kupcu tako da promjene u ljudima i procesima ne narušavaju iskustvo kupca.

Ako vaši menadžeri računa, predstavnici korisničke službe i prodajni predstavnici precizno bilježe svaku interakciju s kupcem u vašem CRM-u, vaše poslovanje ima neprocjenjivu pohranu podataka na koje se može postupati. Svo vaše osoblje može biti sinkronizirano i potpuno razumjeti vrijednost i istoriju svakog potencijalnog klijenta ili kupca. I, obraćajući pažnju, može poboljšati odnos s tim kupcem.

Sjajna implementacija CRM-a trebala bi omogućiti popriličnu integraciju i automatizaciju, nisu baš toliko korisni iz kutije kao što bi se vaš CRM marketinški materijal mogao pretvarati da jesu.

Ako ulažete u SaaS CRM, budite spremni da to bude ogromna ovisnost za buduća tehnološka poboljšanja i budžetiranje. Provjerite imate li sistem koji prilagođava cijenu, integrira se s tonom drugih sistema i kontinuirano dodaje više funkcija kroz produciranu ponudu i akvizicije.

Kao Partner za implementaciju CRM-a, što manje vidimo CRM u potpunosti integriran, automatiziran i iskorišten, to je manji povrat ulaganja u tehnologiju! CRM bi trebao biti rješenje koje će pomoći vašem poslovanju da postane efikasnije i djelotvornije, a ne manje. Izaberite platformu i partnera koji će je pametno primijeniti.

Kada prodaju i marketing trebaju CRM?

Ljudi u NetHunt CRM je razvio ovu infografiku nakon analize ponašanja njihovih kupaca nakon pandemije.

Iako B2B prodajni ciklus može trajati i nekoliko mjeseci, ako ne postupate ispravno sa svojim izgledima, oni vas mogu šutke napustiti. Kupnja kupaca ima složenu prirodu i vašem marketinškom odjelu će možda trebati puno interakcija prije nego što potencijalni kupac bude spreman za testiranje vašeg proizvoda. Konačno, usklađeni rad prodaje i marketinga je presudan za B2B kako bi se postigla istinska efikasnost prihoda. Oboje trebaju tehnologiju mostova da bi bili na istom putu. 

Anna Pozniak, NetHunt CRM

200922 infographic nethunt crm skaliran

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.