Šta je marketinška strategija?

U posljednjih nekoliko mjeseci pomažem kupcima Salesforcea u razvoju strategije kako najbolje iskoristiti njihove licencirane platforme. To je zanimljiva prilika koja me zapravo iznenadila. Budući da sam rano bio zaposlen u ExactTargetu, veliki sam ljubitelj beskrajnih mogućnosti Salesforcea i svih njihovih dostupnih proizvoda.

Ova prilika došla mi je preko Salesforce partnera koji ima izvanrednu reputaciju po tome što implementira, razvija i integrira kolekciju Salesforce platformi za svoje klijente. S godinama su je jednostavno izbacili iz parka ... ali počeli su primjećivati ​​jaz u industriji koji je trebalo popuniti - strategija.

Salesforce pruža nebrojene resurse i izvanredne slučajeve upotrebe potencijalnim klijentima kako najbolje koriste platformu. I moj Salesforce partner može se prilagoditi provedbi bilo koje strategije. Jaz je, međutim, u tome što kompanije često stupaju u kontakt sa Salesforceom i partnerom, a da zapravo ne odrede koja bi strategija mogla biti.

Implementacija Salesforcea nije Marketinška strategija. Implementacija Salesforcea mogla bi značiti gotovo sve - od toga kako prodajete, kome prodajete, kako im komunicirate, kako se integrirate s drugim korporativnim platformama, kao i kako mjerite uspjeh. Dobivanje licence i slanje prijava na Salesforce nije strategija ... to je poput kupovine prazne knjige.

Šta je marketinška strategija?

Plan akcije osmišljen za promociju i prodaju proizvoda ili usluge.

Oxford Living Dictionary

A marketinška strategija je cjelokupni poslovni plan kompanije za dosezanje ljudi i pretvaranje u kupce proizvoda ili usluge koje preduzeće nudi.

Investopedia

Ako ste kupili a marketinška strategija od savjetnika, šta biste očekivali od njih? Postavio sam ovo pitanje liderima u industriji i iznenadili biste se nizom odgovora koje sam dobio ... od ideje do konačnog izvršenja.

Razvoj marketinške strategije jedan je korak u vašem cjelokupnom radu marketinško putovanje:

1. Discovery - Prije nego započne bilo koje putovanje, morate shvatiti gdje ste, što je oko vas i kamo idete. Svaki zaposlenik u marketingu, unajmljeni savjetnik ili agencija mora proći fazu otkrića. Bez toga ne razumijete kako dostaviti svoj marketinški materijal, kako se pozicionirati u konkurenciji ili koji su vam resursi na raspolaganju.
2. Strategija - Sada imate alate za razvijanje osnovne strategije koja se koristi za postizanje vaših marketinških ciljeva. Vaša strategija treba sadržavati pregled vaših ciljeva, kanala, medija, kampanja i načina na koji ćete mjeriti svoj uspjeh. Željeti ćete godišnju izjavu o misiji, kvartalni fokus i mjesečne ili sedmične rezultate. Ovo je okretan dokument koji se s vremenom može mijenjati, ali uključuje uplatu vaše organizacije.
3. izvršenje - Uz jasno razumijevanje vaše kompanije, vašeg tržišnog pozicioniranja i vaših resursa, spremni ste da izgradite temelje svoje strategije digitalnog marketinga. Vaše digitalno prisustvo mora imati sve alate potrebne za izvršavanje i mjerenje vaših predstojećih marketinških strategija.
4. izvršenje - Sad kad je sve na svom mjestu, vrijeme je da izvršite strategije koje ste razvili i izmjerite njihov ukupni utjecaj.
5. optimizacija - Primijetite hladnu crvotočinu koju smo uvrstili u infografiku koja uzima našu rastuću strategiju i vraća je opet u Discovery! Nije završeno Agilno marketinško putovanje. Nakon što izvršite svoju marketinšku strategiju, morate je vremenom testirati, izmjeriti, poboljšati i prilagoditi da biste nastavili maksimalizirati njezin utjecaj na vaše poslovanje.

Primijetite da strategija prethodi implementaciji, izvršenju i optimizaciji. Ako razvijate ili kupujete marketinšku strategiju od kompanije - to ne znači da će je primijeniti, niti izvršiti.

Primjer marketinške strategije: Fintech

Imamo fantastičan webinar koji dolazi s Salesforceom, Najbolje prakse u stvaranju putovanja s iskustvom klijenta u kompanijama za finansijske usluge, gdje sa kompanijama za financijske usluge razgovaramo o razvoju strategija marketinškog putovanja. Vebinar je nastao nakon što sam u industriji proveo revolucionarno istraživanje digitalne podjele koja se događala između financijskih institucija i njihovih kupaca.

U razvoju marketinške strategije identificirali smo:

• Ko su bili njihovi kupci - od njihove finansijske pismenosti, do njihove životne faze, njihovog finansijskog zdravlja i njihove ličnosti.
• Tamo gdje su bili njihovi marketinški napori - koliko je njihova organizacija bila zrela u izgradnji odnosa s njima. Jesu li znali tko su, da li ih obrazuju ili ne, jesu li njihovi kupci zaista imali koristi od učenja ili nisu i je li kupac zaista osobno stupio u kontakt?
• Kako je organizacija bila angažovana - da li je institucija zatražila povratne informacije, mogu li procijeniti gornja pitanja, jesu li imali resurse za edukaciju i opremanje svojih kupaca i je li putovanje zaista personalizirano?
• Da li je organizacija imala resurse - naše istraživanje pokazalo je nekoliko tuceta tema koje su njihovi kupci uvijek istraživali na mreži - od upravljanja kreditima, upravljanja bogatstvom, planiranja nekretnina do planiranja penzionisanja. Kupci su tražili "uradi sam" alate koji će im pomoći da procijene, planiraju i izvrše svoje financije ... a institucije s kojima su radile trebale bi ih imati sve (ili ih barem uputiti na sjajnog partnera).
• Je li organizacija bila vidljiva u svakoj fazi kupovine - od identifikacije problema, preko istraživanja rješenja, do zahtjeva i izbora finansijske organizacije, može li organizacija doći do svake faze na putu kupca? Jesu li imali alate i resurse kako bi pomogli u potvrđivanju nalaza kupca i pomogli im da odvezu posao kući?
• Da li bi se do organizacije moglo doći putem preferiranih medija - članci nisu jedini medij. U stvari, neki ljudi više ni ne uzimaju vremena za čitanje. Koristi li organizacija tekst, slike, audio i video kako bi došla do svojih potencijalnih klijenata ili kupaca tamo gdje jesu preferiraju?
• Jednom implementirano, kako će se mjeriti uspjeh sa vašom marketinškom strategijom? Prije nego što primijenite strategiju, moraju se uzeti u obzir mogućnosti mjerenja kako biste znali da djeluje. Koliko ćete čekati prije nego što odlučite koliko je uspješno? U kojem ćete trenutku optimizirati svoje kampanje? U kojem ćete ih trenutku sklopiti ako ne rade?

Ako možete odgovoriti na sva ova pitanja, onda vjerojatno imate čvrst odgovor marketinška strategija. Marketinška strategija pomoći će vam da otkrijete, otkrijete i isplanirate potreban alat ili resurs.

Iz gornjeg primjera fintecha, vaša tvrtka može otkriti da web lokaciji nedostaje kalkulator hipoteke za kuću, tako da imate u planu da ga napravite. To ne znači da strategija definira kako kalkulator izgleda, kako ćete ga razvijati, gdje će biti hostiran ili kako ćete ga promovirati ... to su svi koraci izvršenja kampanje koji se mogu obaviti dolje put. Strategija je izgradnja kalkulatora koji vam je potreban da biste dosegnuli kupce. Implementacija i izvršenje dolazi kasnije.

Strategija je jaz između potrebe i izvršenja

Dok se savjetujem sa sve više organizacija s Salesforceom, izbacujemo ga iz parka na tim angažmanima. Salesforce je pomogao kupcu da prepozna potrebu za tehnološkim rješenjem koje će im pomoći u njihovim prodajnim i marketinškim naporima.

Salesforce partner je tu da im pomogne da implementiraju rješenje za procese i strategije koje se nadaju da će izvršiti. Ali ja sam između dva identificiranja jaza i rada između platformi, partnera i kupca na razvoju plan da dođu do svojih izgleda i kupaca. Kada među svima nama postoji konsenzus, Salesforce partner ulazi i implementira rješenje, a zatim klijent izvršava strategiju.

I, naravno, dok mjerimo rezultate, trebali bismo s vremena na vrijeme prilagoditi strategiju. U poslovnom okruženju, to bi, međutim, moglo potrajati mjesecima.