Atmosferski marketing i zašto profit može ovisiti o tome

maloprodajna atmosfera

Uz sve web stranice i alate koji su nam dostupni putem weba, zašto jednostavno ne bismo pronašli najnižu cijenu svakog proizvoda? Mnogi potrošači ili tvrtke rade upravo to, ali većina ljudi to ne čini. Na mreži sam podijelio da sam prije nekoliko godina promijenio vožnju iz Ford-a u Cadillac. Predstavništvo Forda iznerviralo me kad su mi naplatili malu naknadu za rješavanje problema s opozivom.

Platio sam naknadu, a zatim sam se nekoliko sedmica kasnije odvezao do parcele Cadillac. Te sam noći završio u novom SRX-u. Prodavac je skočio kroz obruče da mi nabavi vozilo koje sam želio po cijeni koju sam mogao priuštiti. Kad sam se vratio da dodam blatnjake i stalak za bicikle, postavili su ih besplatno. Kad mi je rođendan, nazovu me i čestitaju mi ​​rođendan. Kad uđem na zamjenu ulja, besplatno mi osiguraju ured s Wi-Fi-jem ili posuđenim vozilom na vrhu linije. (Da, znam da žele da ga kupim).

Istina, sviđa mi se SRX ... ali volim marku. Iskustvo koje pruža moj prodajni zastupnik, zastupništvo i marka pruža iskustvo izvan 4 vrata vozila. Osjećam se posebno ... i spreman sam to dodatno platiti.

U svijetu arhitekture oni nazivaju doživljaj prostora oko vas Atmosfera, napisan s fokusom na arhitekte i maloprodajna iskustva koja su dizajnirali.

Definicija atmosfere

U 1973, Philip Kotler napisao članak u Časopis za maloprodaju gdje je opisao utjecaj maloprodajnog prostora na ponašanje prilikom kupovine. Dao je sljedeću definiciju:

Pokušaj dizajniranja okruženja za kupovinu kako bi se kod kupca proizveli specifični emocionalni efekti koji povećavaju vjerovatnoću kupovine. Uticaj na vjerovatnoću ima senzorni kvalitet prostora koji okružuje predmet kupovine, percepcija kupca o tim osjetnim svojstvima, učinak opaženih osjetilnih kvaliteta i utjecaj afektivnog stanja kupca.

Beyond Retail

Nakon 20 godina rada na PC-ima, kompanija za koju sam radio kupila je MacBook Pro za mene. Kutija je bila prekrasna. Imao je ručku, dizajniran je ravnopravno njihovom oglašavanju, a kada ste ga otvorili, laptop je bio smješten u meku crnu pjenu. Bilo je to iskustvo izvući ga iz kutije i staviti na stol. Nije bilo tipičnog nereda od stiropora s plastičnim vrećicama koje je bilo nemoguće otvoriti.

Ono što Apple radi je dizajniranje i izvršavanje jedinstvenog, dosljednog iskustva za svoje perspektive i kupce. Od prodavnice, pakovanja proizvoda, proizvoda, operativnog sistema, pa sve do softvera. Postoji atmosfera oko Applea što ga čini jedinstvenim. I ne iznenađuje, iskustvo je takođe vrlo profitabilno.

Atmosferski marketing uključuje prikaz proizvoda, boja, mirisa, zvukova, publike, promocija i kupovnog iskustva. Kao što gospodin Kotler piše:

Jedno od najvažnijih nedavnih dostignuća u poslovnom razmišljanju je prepoznavanje da ljudi prilikom donošenja odluka o kupovini reagiraju na više nego samo na opipljivi proizvod ili uslugu koja se nudi. Opipljivi proizvod - par cipela, frižider, frizura ili obrok - samo je mali dio ukupnog paketa potrošnje. Kupci odgovaraju na ukupan proizvod. Uključuje usluge, garancije, pakiranje, oglašavanje, financiranje, ugodnosti, slike i druge značajke koje prate proizvod.

Prije pedeset godina, citat i dalje stoji. U mom prvom primjeru, trgovac je oštetio iskustvo kupovine - zagađena atmosfera. U Appleovom primjeru, on je konstantno visok. Čak i ako iPad kupite u Best Buyu, pažljivo je dizajniran da se razlikuje od konkurencije.

Mrežna atmosfera

Vaša robna marka na mreži, prodajno iskustvo, ukrcavanje, platforma, upravljanje računom i naplata su dio atmosfera utičući na sposobnost vaše kompanije da stekne, zadrži i stvori vrijednije odnose sa svojim potencijalnim klijentima i kupcima. Zapravo, vremenom vjerujem da oni imaju najveći dugoročni utjecaj na vašu sposobnost natjecanja. Kako se kompanije kreću na mreži, postaje neophodno da iskustvo i dosljednost na mreži podržavaju odluku o kupovini.

Prilično sam praktična osoba što se tiče alata, proizvoda i usluga s kojima poslujemo. Ipak, bit ću iskren da ipak brže gravitiram odluci o kupovini kad me brend privuče. Ponekad su to videozapisi koje objavljuju, ponekad pisanje, ponekad doživljaj web lokacije, a ponekad i brendiranje. Ako je sve dosljedno - web lokacija, društvena mreža, e-pošta, videozapisi itd. - možda ćete me čak i tada tamo i tamo unositi podatke o mojoj kreditnoj kartici za kupovinu na mreži. Čak i ako košta više novca.

Činjenica je da se svako može natjecati za jeftino. Ali kada pokušavate povećati dobit i ubrzati prodajni ciklus, to ovisi o učinkovitosti vašeg atmosferski marketing.

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.