Šta je zagovaranje brenda? Kako ga kultivirate?

zagovaranje brenda

Dok se osvrćem na prošlo desetljeće klijentele naše agencije, dolazilo je i odlazilo mnogo kupaca koje smo nehotice upoznali kroz naše ulazne marketinške napore. Međutim, temelj našeg poslovanja je marketing od usta do usta od onih kupaca kojima smo godinama stvarali rezultate. Zapravo, tri prijedloga na kojima trenutno radimo povezani su izravno s prethodnim klijentima s kojima smo radili.

Nije iznenađenje da zastupnici brendova imaju 50% veći utjecaj na odluku o kupovini od tipičnog kupca, a 90% potrošača izvještava da preporuka usmene predaje (WOM) vodi utjecaj njihove odluke o kupovini. Zapravo, u 20 do 50% svih odluka o kupovini, riječ od usta ima vodeći utjecaj

Zagovaranje podstiče 6 biliona dolara godišnje potrošnje potrošača

Šta je zagovaranje brenda?

U marketingu, a zagovornik brenda je osoba, zaposlenik, influencer ili kupac koji pozitivno govori o marki ili proizvodu, što rezultira pozitivnom porukom o usmenoj predaji (WOM) o brendu njihovoj mreži.

Šta je zagovaranje kupaca?

Da bi potaknuli zagovaranje brendova, brendovi usvajaju kulturu koja je usmjerena na kupca, pružajući vrhunsko korisničko iskustvo. Rezultat zagovaranje kupaca nije samo povećanje zadržavanja ili prosječne vrijednosti za kupca, već donosi povrat ulaganja kako ti kupci postaju zagovornici marki.

Loša strana, naravno, je ta što postoji velika praznina u zagovaranju u kojoj preduzeća ne rade dobro posao identificiranja ili traženja pomoći potencijalnih zagovarača brendova. Preko polovine svih kompanija ne zna ni ko su njihovi zagovornici brendova. JitBit je sastavio ovu infografiku, 15 razloga zašto je zagovaranje robne marke osnova vašeg poslovanja, koji dijeli sve detalje zagovaranja brenda i razvoja vlastitih programa zagovaranja kupaca.

Načini za njegovanje svijesti o brendu

  1. Fokusirajte se na vezu - zbog čega se kupac zaljubi u vaš brend? Kvalitetan proizvod, izvrsna korisnička usluga i dosljedno iskustvo.
  2. Poslužite brzinom - prilikom kupovine putem interneta, 71% posjetitelja očekuje pomoć u roku od 5 minuta. Pružite pomoć kada je potrebna vašim kupcima.
  3. Podijelite uspjehe - pojačajte pozitivne povratne informacije i uspjehe trenutnih zagovornika - predstavite preglede u oglasima, podijelite rezultate u studijama slučajeva i uvijek spomenite svoje kupce.
  4. Nagradite kupce - pružiti prividan pogled na nove proizvode / usluge, ugostiti posebne događaje samo na poziv, poslati ekskluzivne ponude, stvoriti program lojalnosti i pružiti VIP uslugu.
  5. Iznenadi kupce - iznenadite vjerne kupce kad se najmanje nadaju, a razgovarat će o iznenađenju i njegovom pošiljatelju. To može biti bilo što, od zahvalnica do besplatnih nadogradnji.
  6. Osnažite advokate - zagovornici vole da hvale svoje omiljene marke. Najbolji oblik pohvale koji mogu ponuditi je preporuka. Ponuda zagovara poticaj za slanje novog posla na vaš način.
  7. Sjetite se posebnih prilika - slanje mušterija čestitki ili poklona na poseban datum poput Božića ili njihovog rođendana jednostavan je način za produbljivanje njihove lične veze s vašim brendom.
  8. Tražite povratne informacije i djelujte na osnovu njih - pitajte kupce za povratne informacije i postupite prema njima. Potrošači postaju zagovornici ako smatraju da se čuju njihove povratne informacije i ako se njihov doprinos cijeni.
  9. Zahvalite se čak i klevetnicima - prepoznati i zahvaliti svim povratnim informacijama, čak i negativnim. Ako se nesretni kupci osjećaju cijenjenima, ostat će duže.

I ne zaboravite provjeriti Jitbit! Njihov sistem prodaje ulaznica jednostavno je jednostavan, nevjerovatno moćan i treba nekoliko sekundi da se postavi.

infografika zagovaranja brenda

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.