Šta je zdravstveni marketing?

zdravstveni marketing

Kada ste doživjeli saobraćajnu nesreću, pali ili pretrpjeli neku drugu vrstu ozbiljne ozljede, posljednje na što vjerojatno mislite je koju hitnu sobu želite posjetiti na osnovu posljednjeg reklamnog biltena, bilborda ili biltena e-poštom koji ste vidjeli . Lijevak prodaje zaista se ne primjenjuje u hitnim slučajevima.

Međutim, marketing u zdravstvu mnogo je više od marketinga hitnih službi i jedinica za intenzivnu njegu. Bolnice, klinike za hitnu njegu i wellness centri odgovorni su za promociju širokog spektra usluga koje se vraćaju u prodajni lijevak.

Iako je marketing u zdravstvu sličan tradicionalnijim vrstama marketinga, pogledajmo neke od jedinstvenih aspekata marketinga u ovoj industriji:

Događaji u zajednici i programiranje

Novi podaci od Moody's Investors Service pokazuje značajan pad novčanog toka iz operativnih bolnica. Moody's izvještava o padu sa 9.5 posto u 2016. na 8.1 posto u 2017. godini - pad bez presedana koji je posljednji put viđen tokom finansijske krize 2008. godine. Ovakvi brojevi ne slute na dobro za dugoročnu financijsku stabilnost, zbog čega mnogi rukovoditelji bolnica traže dodatne izvore prihoda.

Hancock Regionalni zdravstveni marketing

Neke bolnice sada pokušavaju da donose prihod od wellness programa i posebnih događaja ofset gubici u drugim odjelima. Wellness programi ne samo da pomažu u sprečavanju ozljeda i bolesti, već prema Udruženju medicinske kondicije, oni također postižu marže doprinosa visoke do 30 posto. Posebni događaji mogu biti i značajni izvori prihoda. Samo u 2017. godini, Dječje čudotvorne bolnice prikupio više od $ 38 miliona kroz mrežni godišnji plesni maraton.

Upravljanje reputacijom

Kao i u svakom drugom poslu, reputacija je vitalna za privlačenje ne samo pacijenata već i vrhunskih talenata. Stranice za recenzije potrošača, poput Yelp, stekle su popularnost sredinom 2000-ih i sada ih privlače milioni korisnika svaki dan. Healthgrades, vodeća web stranica o zdravstvenom pregledu, postoji već više od 20 godina pomažući pacijentima da pronađu visokokvalitetne pružatelje usluga i bolnice.

Franciscan Health Indianapolis na Healthgrades

U svjetlu Zakona o pristupačnoj njezi koji pacijentima daje veću kontrolu nad odabranim pružateljem usluga, odgovornosti zdravstvenih djelatnika za marketing svog brenda znatno su porasle. Jedan od načina na koji marketinški djelatnici u zdravstvu mogu dobro iskoristiti povratne informacije pacijenata je iskorištavanje softver za upravljanje reputacijom da prepoznaju nedostatke svoje mreže. To olakšava otklanjanje žalbi u najkraćem mogućem roku, istovremeno povećavajući izloženost pozitivnim komentarima pacijenata. Ako su negativne kritike zabrinjavajuće, iskoristite snagu anketa o zadovoljstvu pacijenata da biste rano identificirali probleme, prije nego što ih otvore na web lokacijama poput Healthgrades.

Najnovije zdravstvene tehnologije

Znamo da potrošači žude za najnovijom tehnologijom. Ovo bi moglo biti još tačnije kada je u pitanju zdravstvo. Potrošači mogu biti u redu s tim što posjeduju iPhone star nekoliko generacija s ispucanim ekranom, ali neće biti oduševljeni ako je njihovo posljednje skeniranje mozga izvedeno na MRI skeneru u sličnom stanju.

Oglašavanje bilborda u zdravstvu

Izvor: NPR

Kao odgovor na to, marketinški stručnjaci usmjerili su pogled na tehnološki napredak kao način stvaranja tržišne diferencijacije.

Vjerojatno ćemo i u narednim godinama vidjeti još operacija uz pomoć robota i programa proširenih AI. Na primjer, studija koju je proveo Medicinski fakultet Univerziteta Stanford zabilježio je porast broja operacija bubrega uz pomoć robota sa 1.5 posto u 2003. godini na 27 posto u 2015. godini.

Kako raste potražnja za najnovijim tehnološkim dostignućima, trgovci zdravstvom usko surađuju sa šefovima odjeljenja kako bi identificirali nove diferencijatore i ključne poruke na mjesečnoj i godišnjoj osnovi.

dok zdravstveni marketing sličan je tradicionalnim oblicima marketinga, donosi svoju jedinstvenu perspektivu za stol. Korištenjem programa i događaja, fokusiranjem na upravljanje reputacijom i rasvjetljavanjem najnovijih tehnologija, zdravstveni marketing uspješno gradi svijest o brojnim uslugama.

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.