Šta je MarTech? Marketing tehnologija: prošlost, sadašnjost i budućnost

Šta je Martech?

Možda ćete se nasmijati od pisanja članka o MarTech-u nakon što sam objavio preko 6,000 članaka o marketinškoj tehnologiji više od 16 godina (nakon dobi od ovog bloga ... Ranije sam bio na blogeru). Vjerujem da vrijedi objaviti i pomoći poslovnim profesionalcima da bolje shvate što je MarTech bio, što jest i kakva će biti budućnost.

Prvo je, naravno, to MarTech je portmanteau marketinga i tehnologije. Propustio sam sjajnu priliku da smislim taj izraz ... koji sam koristio MarketingTech godinama prije rebrandiranja moje stranice nakon MarTech je usvojen u cijeloj industriji.

Nisam siguran ko je tačno napisao taj izraz, ali neizmjerno poštujem Scotta Brinker-a koji je bio apsolutno ključan u prihvaćanju tog termina. Scott je bio pametniji od mene ... ostavio je jedno pismo, a ja gomilu.

Martech Definicija

Martech se primjenjuje na glavne inicijative, napore i alate koji koriste tehnologiju za postizanje marketinških ciljeva. 

Scott Brinker

Evo sjajnog videozapisa mojih prijatelja na Treći element koji pruža kratak i jednostavan video opis Šta je Martech:

Da bih pružio pregled, želim uključiti svoja zapažanja o:

MarTech: Prošlost

Danas o MarTechu često razmišljamo kao o internetskom rješenju. Tvrdio bih da je sama marketinška tehnologija prethodila današnjoj terminologiji. Početkom 2000-ih pomagao sam preduzećima poput New York Timesa i Toronto Globea i Maila da naprave skladišta podataka veličine terabajta koristeći brojne ekstrakte, transformacije i učitavanje (ETL) alata. Kombinirali smo podatke o transakcijama, demografske podatke, geografske podatke i brojne druge izvore te koristeći te sisteme za ispitivanje, slanje, praćenje i mjerenje oglašavanja u publikacijama, praćenje telefona i direktnu poštu.

Za izdavaštvo sam radio u Novinama ubrzo nakon što su prešli s prešanih olova na preše na hemijski aktivirane ploče koje su imale utisak da su u njih izgarali koristeći prvo lampe i negative visokog intenziteta, a zatim kompjuterizirane LED i ogledala. Zapravo sam pohađao te škole (u Mountain Viewu) i popravljao tu opremu. Proces od dizajna do štampe bio je u potpunosti digitalni ... a mi smo bile neke od prvih kompanija koje su prešle na fiber za premještanje masivnih datoteka stranica (koje su i dalje dvostruko veće od rezolucije današnjih vrhunskih monitora). Naš proizvod je i dalje isporučivan na ekrane ... a zatim na štamparije.

Ovi su alati bili nevjerovatno sofisticirani, a naša tehnologija je bila na ivici krvarenja. Ti alati u to vrijeme nisu bili zasnovani na oblaku niti SaaS ... ali zapravo sam radio i na nekim od prvih web verzija tih sistema, uključujući GIS podatke za slojevite podatke o domaćinstvu i izradu kampanja. Sa satelitskih transfera podataka prešli smo na fizičke mreže, na intranet vlakna i na internet. Desetljeće kasnije, i svi oni sistemi i tehnologije na kojima sam radio sada se temelje na oblaku i prikazuju web, e-poštu, oglašavanje i tehnologiju mobilnog marketinga za komunikaciju s masama.

Ono što nam je tada nedostajalo za prelazak u oblak s tim rješenjima bili su pristupačna memorija, propusnost, memorija i računarska snaga. S troškovima pada servera i opsega propusnog opsega, Software as a Service (SaaS) je rođen ... nikad se nismo osvrtali! Naravno, potrošači tada još nisu u potpunosti usvojili web, e-poštu i mobilne uređaje ... pa su se naši izlazi slali putem medija za emitovanje, štampe i direktne pošte. Čak su bili i segmentirani i personalizirani.

Jednom sam sjedio u razgovoru s rukovodiocem gdje je rekao: „U osnovi smo izmislili digitalni marketing ...“ i glasno sam se nasmijao. Strategije koje danas primenjujemo skalirale su se i postale daleko jednostavnije nego kad sam ja bio mladi tehnolog, ali budimo jasni da su se procesi, obrasci i prakse primjene sofisticiranog marketinga dogodili godinama prije nego što je bilo koja kompanija imala pristup Internetu. Neki od nas (da, ja ...) bili smo tamo kad smo radili na kampanjama putem glavnog računala ... ili otvarali prozor servera sa svoje radne stanice. Za vas mlade ... to je u osnovi bilo oblak trčanje unutar vaše kompanije gdje je vaš terminal / radna stanica bio preglednik, a sva memorija i računarska snaga bila je na serveru.

MarTech: Prisutan

Kompanije se protežu upravljanje odnosima sa klijentima, oglašavanje, upravljanje događajima, marketing sadržaja, upravljanje korisničkim iskustvom, marketing društvenih medija, upravljanje reputacijom, E-mail marketing, mobilni marketing (web, aplikacije i SMS), automatizacija marketinga, upravljanje marketinškim podacima, veliki podaci, analitika, eCommerce, javni odnosi, omogućavanje prodaje, I pretraživački marketing. Nova iskustva i nove tehnologije poput proširene stvarnosti, virtualne stvarnosti, mješovite stvarnosti, umjetne inteligencije, obrade prirodnog jezika i još mnogo toga pronalaze svoj put u postojeće i nove platforme.

Ne znam kako Scott ide s tim, ali prati brzi rast ove industrije više od deset godina ... i današnjeg MarTech krajolik ima preko 8,000 kompanija u sebi.

MarTech Landscape

martech pejzaž 2020 martech5000 slide

Iako Scott segmentira pejzaž na osnovu marketinške odgovornosti, linije se prilično zamagljuju s obzirom na platforme i koje su njihove ključne sposobnosti. Marketinški stručnjaci okupljaju i integriraju ove platforme po potrebi za izgradnju, izvršavanje i mjerenje marketinških kampanja za akviziciju, prodaju i zadržavanje kupaca. Ova kolekcija platformi i njihovih integracija poznata je kao MarTech Stack.

Šta je MarTech stog?

MarTech Stack je kolekcija sistema i platformi koje marketinški stručnjaci koriste za istraživanje, strategiranje, izvršavanje, optimizaciju i mjerenje njihovih marketinških procesa tijekom kupljenog putovanja i kroz životni ciklus kupaca.

Douglas Karr

Martech Stack često uključuje licencirane SaaS platforme i vlasničke integracije zasnovane na oblaku za automatizaciju podataka potrebnih za pružanje svega što je potrebno za podršku marketinškim naporima kompanije. Danas većina korporativnih MarTech stogova ostavlja mnogo želja, kompanije troše puno vremena na razvoj za integracije i osoblje koje će i dalje graditi i implementirati svoje marketinške kampanje.

MarTech se širi i izvan marketinga

Također prepoznajemo da svaka interakcija s potencijalnim klijentom ili kupcem utječe na naše marketinške napore. Bilo da se radi o kupcu koji se žali na društvenim mrežama, prekidu usluge ili problemu u pronalaženju informacija ... u svijetu društvenih medija, iskustvo kupaca sada je faktor koji pripisuje utjecaju naših marketinških napora i našoj ukupnoj reputaciji. Zbog toga se MarTech širi izvan marketinških napora i sada uključuje podatke o korisničkim uslugama, prodaji, računovodstvu i upotrebi da nabrojimo samo neke.

Poduzeća poput Salesforcea, Adobea, Oraclea, SAP-a i Microsofta koja grade dijelove i dijelove u prostoru MarTech-a brzom akvizicijom kupuju kompanije, integriraju ih i pokušavaju izgraditi platforme koje mogu služiti svojim kupcima od početka do kraja. Ipak je neuredno. Na primjer, potrebna je integracija više oblaka u Salesforce iskusni Salesforce partneri koji su to učinili za desetine kompanija. Migracija, implementacija i integracija tih sistema mogu potrajati mjesecima ... ili čak godinama. Cilj dobavljača SaaS-a je nastaviti razvijati njihov odnos sa svojim kupcima i pružati im bolja rješenja.

Kako je to utjecalo na marketere?

Da bi iskoristio MarTech, današnji prodavač često je preklapanje kreativnih, analitičkih i tehnoloških sklonosti kako bi se prevladala ograničenja i izazovi koje zahtijeva većina marketinških tehnoloških platformi. Na primjer, prodavač e-pošte mora se baviti infrastrukturom domene za provjeru isporučenosti, čistoćom podataka za liste e-pošte, kreativnim talentom za izgradnju nevjerovatnih dijelova komunikacije, sposobnošću kopiranja za razvoj sadržaja koji pretplatnika tjera na akciju, analitičkom sposobnošću za tumačenje klikova i konverzija podataka i ... kodiranje koje pruža dosljedno iskustvo na mnoštvu klijenata e-pošte i tipova uređaja. Ma da ... to je baš potreban talent ... i to je samo e-pošta.

Današnji marketinški stručnjaci moraju biti nevjerovatno snalažljivi, kreativni, ugodni za promjene i razumjeti precizno tumačenje podataka. Moraju biti nevjerovatno pažljivi na povratne informacije kupaca, probleme s korisničkom službom, svoje konkurente i doprinos svog prodajnog tima. Bez ijednog od ovih stupova, oni vjerovatno rade u nepovoljnom položaju. Ili se moraju oslanjati na vanjske resurse koji im mogu pomoći. To mi je unosan posao u posljednjoj deceniji!

Kako je to utjecalo na marketing?

Današnji MarTech implementiran je za prikupljanje podataka, razvoj ciljne publike, komunikaciju s kupcima, planiranje i distribuciju sadržaja, prepoznavanje i određivanje prioriteta, nadgledanje reputacije brenda i praćenje prihoda i angažmana u kampanjama na svim medijima i kanalima ... uključujući tradicionalne marketinške kanale. I dok neki tradicionalni kanali za štampu mogu sadržavati QR kôd ili vezu koja se može pratiti, neki tradicionalni kanali poput bilborda postaju potpuno digitalizirani i integrirani.

Volio bih reći da je današnji marketing mnogo sofisticiraniji nego prije nekoliko decenija ... pružajući pravovremenu i relevantnu razmjenu poruka koju pozdravljaju i potrošači i tvrtke. Lagala bih. Današnji marketing uglavnom je bez empatije prema potrošačima i preduzećima koja su bombardirana porukama. Dok sjedim ovdje, imam 4,000 nepročitanih e-mailova i odjavljujem se s desetina popisa za koje sam se svakodnevno odabrao bez moje dozvole.

Iako nam mašinsko učenje i umjetna inteligencija pomažu da bolje segmentiramo i personaliziramo naše poruke, kompanije primjenjuju ova rješenja, prikupljajući stotine podatkovnih točaka kojih potrošači nisu ni svjesni, i - umjesto da fino podešavaju svoje poruke - bombardiraju ih više poruka.

Čini se da je jeftiniji digitalni marketing, što više prodavača SPAM-uje sranje od svoje ciljne publike ili gipsa oglase na svim kanalima koje mogu pronaći kako bi pogodili svoje izglede gdje god im očne jabučice odlutaju.

MarTech: Budućnost

MarTechova nepromišljenost sustiže posao. Potrošači zahtijevaju sve više privatnosti, onemogućavaju obavijesti, energičnije prijavljuju neželjenu poštu, postavljaju privremene i sekundarne adrese e-pošte. Vidimo da preglednici počinju blokirati kolačiće, mobilni uređaji blokiraju praćenje i platforme otvaraju dopuštenja za podatke kako bi potrošači mogli bolje kontrolirati podatke koji su zarobljeni i korišteni protiv njih.

Ironično, gledam neke tradicionalne marketinške kanale kako se vraćaju. Moj kolega koji vodi sofisticiranu CRM i marketinšku platformu bilježi veći rast i bolje stope odgovora s programima pošte za direktno štampanje. Iako je vaše fizičko poštansko sanduče skuplje ući, u njemu nema 4,000 SPAM-a!

Inovacije u tehnologiji digitalnog marketinga vrtoglavo rastu, jer okviri i tehnologije olakšavaju izgradnju, integraciju i upravljanje platformama. Kada sam se suočio s trošenjem hiljada dolara mjesečno na dobavljača usluga e-pošte za svoju publikaciju, imao sam dovoljno znanja i stručnosti da smo ja i prijatelj upravo napravili vlastiti mehanizam za e-poštu. To košta nekoliko dolara mjesečno. Vjerujem da je ovo sljedeća faza MarTecha.

Platforme bez koda i bez koda sada su u porastu, omogućavajući ne-programerima da zapravo grade i skaliraju svoja rješenja bez pisanja ijednog retka koda. Istovremeno, svakodnevno se pojavljuju nove marketinške platforme sa značajkama i mogućnostima koje nadmašuju platforme čija implementacija košta više desetina hiljada dolara. Oduševljavaju me takvi sistemi za njegu e-trgovine Klaviyo, Moosend, I Omnisend, na primjer. Uspio sam integrirati i izgraditi složena putovanja koja su mojim klijentima dovela do dvocifrenog rasta u roku od jednog dana. Da sam radio sa sistemom preduzeća, to bi trajalo mjesecima.

Praćenje kupaca postaje izazovno, ali rješenja poput korisničkog iskustva poput Jebbit pružaju lijepa, samoposlužna iskustva kupcima da se kreću vlastitim putem i dovedu do konverzije ... sve s kolačićem prve strane koji se može pohraniti i pratiti. Rat protiv nezavisnih kolačića trebao bi uvući Facebook piksel (to je ono što vjerujem da je pravi razlog zašto ga Google odustaje) tako da Facebook neće moći pratiti sve na Facebooku i izvan njega. To bi moglo smanjiti sofisticirano ciljanje Facebooka ... i moglo bi povećati Googleov tržišni udio.

Umjetna inteligencija i vrhunske analitičke platforme pomažu u pružanju više uvida u marketinške napore svih kanala i njihov utjecaj na cjelokupno putovanje oko kupovine. To su dobre vijesti za kompanije koje se još uvijek češkaju o tome gdje potrošiti najviše napora da steknu nove kupce.

Nisam futurist, ali uvjeren sam da što pametniji naši sistemi postaju i više automatizacije koju možemo primijeniti na svoje ponovljive zadatke, da marketinški profesionalci mogu provesti vrijeme tamo gdje su najcjenjeniji - u razvijanju kreativnih i inovativnih iskustava koji potiču angažman i pružaju vrijednost potencijalnim klijentima. Nadam se da mi pruža sljedeće mogućnosti:

  • Attribution - Sposobnost da shvatim kako svaka moja marketinška i prodajna investicija utječe na zadržavanje kupaca, vrijednost kupaca i akviziciju.
  • Podaci u realnom vremenu - Sposobnost promatranja aktivnosti u stvarnom vremenu, umjesto čekanja satima ili danima kako bih sastavio odgovarajuće izvještaje kako bih vidio i optimizirao marketinške napore mojih klijenata.
  • Pogled od 360 stepeni - Sposobnost uvida u svaku interakciju s potencijalnim klijentom ili klijentom kako bi ih bolje uslužili, komunicirali s njima, razumjeli ih i pružili im vrijednost.
  • Omni-kanal - Sposobnost razgovora s kupcem u mediju ili kanalu s kojim žele komunicirati iz sistema u kojem mogu lako raditi.
  • inteligencija - Sposobnost da pređem vlastitu pristranost kao marketinški djelatnik i imam sistem koji segmentira, personalizira i izvršava pravu poruku u pravo vrijeme na pravom mjestu za mog kupca.

Šta ti misliš?

Volio bih čuti vaše misli i povratne informacije o Martehu: prošlost, sadašnjost i budućnost. Jesam li ga zakucao ili sam daleko? Ovisno o veličini vašeg poslovanja, sofisticiranosti i dostupnim resursima, siguran sam da se vaša percepcija može daleko razlikovati od moje. Radit ću na ovom članku svakog mjeseca ili tako nekako kako bih ga održavao u tijeku ... Nadam se da će pomoći u opisivanju ove nevjerovatne industrije!

Ako želite pratiti korak s Martecom, pretplatite se na moj bilten i moj podcast! U podnožju ćete pronaći obrazac i veze za oboje.

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.