Šta je MarTech? Marketing Stacks, Marketing Technology Landscape i Martech Resources

Možda ćete se nasmejati kad pišem članak o MarTech-u nakon što sam objavio preko 6,000 članaka o marketinškoj tehnologiji više od 16 godina (iznad godina ovog bloga... Bio sam na blogeru ranije). Vjerujem da je vrijedno objavljivanja i pomoći poslovnim profesionalcima da bolje shvate šta je MarTech bio, jeste i budućnost kakva će biti.

Prvo, naravno, MarTech je Vješalica za kapute marketinga i tehnologije. Propustio sam odličnu priliku da smislim termin... Koristio sam MarketingTech godinama prije rebrandiranja moje stranice nakon MarTech je usvojen u cijeloj industriji.

Nisam siguran ko je tačno napisao taj termin, ali imam ogromno poštovanje prema Skotu Brinkeru koji je bio ključan u prihvatanju termina mainstream. Scott je bio pametniji od mene... ostavio je jedno slovo, a ja sam ostavila gomilu.

Martech Definicija

Martech se primjenjuje na glavne inicijative, napore i alate koji koriste tehnologiju za postizanje marketinških ciljeva. 

Scott Brinker

Evo sjajnog videozapisa mojih prijatelja na Treći element koji pruža kratak i jednostavan video opis Šta je Martech:

Da bih pružio pregled, želim uključiti svoja zapažanja o:

• Istorija MarTech-a: MarTech Past
• Država MarTech: MarTech sadašnjost
  • MarTech Landscape
  • Šta je MarTech stack?
  • Kako MarTech doseže dalje od marketinških funkcija podataka?
  • Kako je MarTech utjecao na marketere i njihov neophodan skup vještina?
  • Kako je MarTech napredni marketing?
• Budućnost MarTech-a: MarTech Future
• Martech Publications

Istorija MarTech: Prošlost

Istorija Martech-a, ili marketinške tehnologije, može se pratiti do ranih dana interneta. Kako je internet postao sve više prihvaćen, kompanije su počele da shvataju njegov potencijal kao marketinškog alata.

Danas o MarTechu često razmišljamo kao o rješenju zasnovanom na Internetu. Tvrdio bih da je sama marketinška tehnologija prethodila današnjoj terminologiji. Početkom 2000-ih pomagao sam kompanijama kao što su New York Times i Toronto Globe and Mail da izgrade skladišta podataka veličine terabajta koristeći nekoliko ekstrakcija, transformacija i učitavanja (ETL) alati. Kombinovali smo podatke o transakcijama, demografske podatke, geografske podatke i nekoliko drugih izvora i koristili ove sisteme za upite, slanje, praćenje i merenje oglašavanja u publikacijama, praćenje telefona i kampanje direktne pošte.

Za objavljivanje sam radio u Newspaperima ubrzo nakon što su prešli sa presa za kalupljenje od olova na hemijski aktivirane ploče koje su u njih upalile otisak koristeći prvo lampe visokog intenziteta i negative, a zatim kompjuterizovane LED i ogledala. Pohađao sam te škole (u Mountain Viewu) i popravljao tu opremu. Proces od dizajna do štampanja bio je u potpunosti digitalan... i mi smo bile neke od prvih kompanija koje su prešle na fiber kako bi premestile ogromne datoteke stranica (koje su još uvek dvostruko veće od rezolucije današnjih vrhunskih monitora). Naš rezultat je i dalje isporučen na ekrane... a zatim u štamparske mašine.

Ovi alati su bili neverovatno sofisticirani, a naša tehnologija je bila na ivici. Ovi alati nisu ni bazirani na oblaku Software as a Service (SaaS) u to vrijeme… ali sam radio i na nekim od prvih web-baziranih verzija tih sistema, uključujući GIS podatke za slojevitost podataka o domaćinstvu i izradu kampanja. Sa satelitskog prijenosa podataka prešli smo na fizičke mreže, intranet vlakna i Internet. Deceniju kasnije, svi ti sistemi i tehnologije na kojima sam radio sada su bazirani na oblaku i prilagođavaju web, e-poštu, oglašavanje i tehnologiju mobilnog marketinga za komunikaciju sa masama.

Ono što nam je tada nedostajalo da pređemo u oblak s tim rješenjima su pristupačna pohrana, propusni opseg, memorija i računarska snaga. Sa troškovima servera koji su naglo pali i propusnim opsegom naglo naglo, SaaS je rođen… nikad se nismo osvrnuli! Naravno, tada potrošači nisu u potpunosti usvojili web, e-poštu i mobilne uređaje... tako da su naši rezultati poslani putem medija za emitovanje, štampe i direktne pošte. Čak su bili segmentirani i personalizirani.

Brzo naprijed u 1990-e i razvijen je osnovni marketinški softver kao što su platforme za marketing putem e-pošte i sistemi za upravljanje sadržajem. Kako je internet nastavio da se razvija i sve više ljudi ga je počelo koristiti, kompanije su počele razvijati naprednije marketinške tehnologije, kao što je upravljanje odnosima s kupcima (CRM) sistemi i softver za automatizaciju marketinga.

Tokom 2000-ih, uspon platformi društvenih medija kao što su Facebook i Twitter dodatno je proširio mogućnosti za digitalni marketing, što je dovelo do razvoja novih tehnologija za upravljanje i analizu podataka društvenih medija. 2010-te su doživjele brz rast broja i raznolikosti Martech alata, kao i povećanje količine podataka dostupnih trgovcima. To je dovelo do razvoja novih tehnologija kao što su platforme za upravljanje podacima, marketinški oblaci i marketinški alati zasnovani na umjetnoj inteligenciji (AI).

Danas, Martech ima ogroman utjecaj na način na koji se kompanije povezuju i komuniciraju sa svojim klijentima, omogućavajući im da personaliziraju korisničko iskustvo, automatiziraju svoje kampanje i mjere rezultate. Očekuje se da će Martech industrija nastaviti da raste i brzo se razvija u narednim godinama.

The State of MarTech: Present

Kompanije se protežu umjetne inteligencije, upravljanje odnosima sa klijentima, oglašavanje, upravljanje događajima, marketing sadržaja, upravljanje korisničkim iskustvom, marketing društvenih medija, upravljanje reputacijom, E-mail marketing, mobilni marketing (web, aplikacije i SMS), automatizacija marketinga, upravljanje marketinškim podacima, veliki podaci, analitika, eCommerce, javni odnosi, omogućavanje prodaje, I pretraživački marketing. Nova iskustva i nove tehnologije poput proširene stvarnosti, virtualne stvarnosti, mješovite stvarnosti, umjetne inteligencije, obrade prirodnog jezika i još mnogo toga pronalaze svoj put u postojeće i nove platforme.

Ne znam kako Scott ide s tim, ali prati brzi rast ove industrije više od deset godina ... i današnjeg MarTech krajolik ima preko 8,000 kompanija u sebi.

MarTech Mapa: Marketinške tehnologije Pejzaž

MartechMap elegantno segmentira pejzaž na osnovu marketinške odgovornosti, ali mnoge platforme brišu granice između mogućnosti. Marketinški stručnjaci sastavljaju i integriraju ove platforme prema potrebi za izgradnju, izvođenje i mjerenje marketinških kampanja za stjecanje, prodaju i zadržavanje kupaca. Ova kolekcija platformi i njihovih integracija poznata je kao MarTech Stack.

Šta je MarTech stog?

A MarTech Stack je zbirka sistema i platformi koje marketinški stručnjaci koriste za istraživanje, strategiranje, izvršavanje, optimizaciju i mjerenje njihovih marketinških procesa tijekom kupljenog putovanja i kroz životni ciklus kupca.

Douglas Karr

Martech Stack često uključuje licencirane SaaS platforme i vlasničke integracije zasnovane na oblaku za automatizaciju podataka neophodnih za pružanje svega što je potrebno za podršku marketinškim naporima kompanije. Evo nekih od ključnih komponenti i njihovih funkcija:

1. Customer Relationship Management (CRM): Sistem koji se koristi za upravljanje podacima o klijentima, interakcijama i komunikacijama. Pomaže trgovcima da segmentiraju svoju publiku, personaliziraju svoje poruke i prate ponašanje kupaca.
2. Marketing automatizacija: Softver koji automatizira marketinške zadatke koji se ponavljaju kao što su e-mail kampanje, upravljanje društvenim medijima i stvaranje potencijalnih kupaca. Pomaže u poboljšanju efikasnosti i dosljednosti u marketinškim naporima.
3. Sistem za upravljanje sadržajem (CMS): Platforma za kreiranje, upravljanje i objavljivanje digitalnog sadržaja kao što su postovi na blogu, web stranice i video zapisi. Pomaže da se pojednostavi proces kreiranja sadržaja i optimizuje sadržaj za pretraživače.
4. Analitika i izvještavanje: Alati koji se koriste za praćenje i analizu marketinških performansi, mjerenje ROI, i pružiti uvid za optimizaciju. Omogućuju trgovcima da donose odluke zasnovane na podacima i kontinuirano poboljšavaju svoje strategije.
5. Upravljanje društvenim medijima (SMM): Platforme za upravljanje nalozima na društvenim mrežama, zakazivanje objava i praćenje angažmana. Oni pomažu trgovcima da izgrade i održe prisustvo na društvenim medijima i da se uključe sa svojom publikom.
6. Oglašavanje i promocija: Alati za upravljanje i optimizaciju digitalnih reklamnih kampanja, uključujući oglase na društvenim mrežama, PPC reklame i prikazne oglase. Oni pomažu trgovcima da dosegnu svoju ciljnu publiku i postignu svoje reklamne ciljeve.
7. Optimizacija pretraživača (SEO): Alati za optimizaciju web sadržaja i poboljšanje njegove vidljivosti na pretraživačima. Pomažu trgovcima da usmjere organski promet na svoju web stranicu i poboljšaju svoje rangiranje na pretraživačima.

Ove komponente nisu iscrpne, a različite kompanije mogu imati različite martech stekove u zavisnosti od svojih potreba i ciljeva. Danas, većina korporativnih MarTech Stackova ostavlja mnogo da se poželi, kompanije troše mnogo vremena na razvoj za integracije i osoblje kako bi još izgradili i implementirali svoje marketinške kampanje.

MarTech se širi i izvan marketinga

Također prepoznajemo da svaka interakcija sa potencijalnim klijentom ili klijentom utiče na naše marketinške napore. Bilo da se korisnik žali na društvenim mrežama, prekid usluge ili problem u pronalaženju informacija... u svijetu društvenih medija, korisničko iskustvo je sada faktor koji pripisuje utjecaju naših marketinških napora i našoj cjelokupnoj reputaciji. Zbog toga se MarTech širi izvan marketinških napora i sada uključuje korisničke usluge, prodajni, računovodstvo i podatke o upotrebi.

Poduzeća poput Salesforcea, Adobea, Oraclea, SAP-a i Microsofta koji grade dijelove i dijelove u prostoru MarTech-a brzom akvizicijom kupuju kompanije, integriraju ih i pokušavaju izgraditi platforme koje mogu služiti svojim kupcima od početka do kraja. Ipak je neuredno. Na primjer, potrebna je integracija više oblaka u Salesforce iskusni Salesforce partneri koje su to učinile za desetine kompanija. Migracija, implementacija i integracija ovih sistema može potrajati mjesecima... ili čak godinama. Cilj SaaS provajdera je nastaviti razvijati svoj odnos sa svojim klijentima i pružiti im bolja rješenja.

Kako je to utjecalo na marketere?

Kako bi iskoristili MarTech, današnji marketinški stručnjaci često imaju preklapanje kreativnih, analitičkih i tehnoloških sposobnosti kako bi prevladali ograničenja i izazove koje zahtijeva većina marketinških tehnoloških platformi. Na primjer, prodavač e-pošte mora se baviti infrastrukturom domene za verifikaciju isporučivosti, čistoćom podataka za liste e-pošte, kreativnim talentom za stvaranje nevjerojatnih komunikacijskih dijelova, vještinom kopiranja za razvoj sadržaja koji podstiče pretplatnika na akciju, analitičkom sposobnošću za tumačenje klikanja i konverzije podatke i… kodiranje koje pruža konzistentno iskustvo na mnoštvu klijenata e-pošte i tipova uređaja. Ajme... to je sasvim potreban talenat... a to je samo e-mail.

Trgovci danas moraju biti nevjerovatno snalažljivi, kreativni, zadovoljni promjenama i razumjeti kako precizno interpretirati podatke. Moraju biti nevjerovatno pažljivi prema povratnim informacijama kupaca, problemima korisničke službe, konkurenciji i doprinosu prodajnog tima. Bez ijednog od ovih stubova, oni najverovatnije rade u nedostatku. Ili se moraju oslanjati na vanjske resurse koji im mogu pomoći. To je za mene bio unosan posao u poslednjoj deceniji!

Kako je to utjecalo na marketing?

Današnji MarTech implementiran je za prikupljanje podataka, razvoj ciljne publike, komunikaciju s kupcima, planiranje i distribuciju sadržaja, prepoznavanje i davanje prioriteta potencijalnim kupcima, nadgledanje ugleda marke i praćenje prihoda i angažmana u kampanjama na svim medijima i kanalima ... uključujući tradicionalne marketinške kanale. I dok neki tradicionalni kanali za štampu mogu sadržavati QR kôd ili vezu koja se može pratiti, neki tradicionalni kanali poput bilborda postaju potpuno digitalizirani i integrirani.

Voleo bih da kažem da je današnji marketing daleko sofisticiraniji nego pre nekoliko decenija… pruža pravovremene i relevantne poruke koje su dobrodošle i potrošačima i preduzećima. Lagao bih. Današnji marketing je uglavnom bez ikakve empatije prema potrošačima i preduzećima koja su bombardirana porukama. Dok sjedim ovdje, imam 4,000 nepročitanih e-poruka i svakodnevno se odjavljujem sa desetina lista na koje se biram bez moje dozvole.

Iako nam mašinsko učenje i umjetna inteligencija pomažu da bolje segmentiramo i personaliziramo naše poruke, kompanije primjenjuju ova rješenja, prikupljajući stotine podatkovnih točaka kojih potrošači nisu ni svjesni, i - umjesto da fino podešavaju svoje poruke - bombardiraju ih više poruka.

Što je digitalni marketing jeftiniji, to je više marketara SPAM sranje od svoje ciljne publike ili postavljaju reklame na svim kanalima koje mogu pronaći kako bi pogodili svoje potencijalne klijente gdje god da im očne jabučice odlutaju.

Budućnost MarTech

Međutim, MarTechova nepromišljenost sustiže poslovanje. Potrošači zahtevaju sve više privatnosti, onemogućavaju obaveštenja, energičnije prijavljuju SPAM i primenjuju privremene i sekundarne adrese e-pošte. Vidimo kako pretraživači počinju blokirati kolačiće, mobilni uređaji blokiraju praćenje, a platforme otvaraju svoje dozvole za podatke kako bi potrošači mogli bolje kontrolirati podatke koji su zarobljeni i korišteni protiv njih.

Ironično, gledam neke tradicionalne marketinške kanale kako se vraćaju. Moj kolega koji vodi sofisticiranu CRM i marketinšku platformu bilježi veći rast i bolje stope odgovora s programima pošte za direktno štampanje. Iako je vaše fizičko poštansko sanduče skuplje ući, u njemu nema 4,000 SPAM-a!

Inovacije u tehnologiji digitalnog marketinga vrtoglavo rastu, jer okviri i tehnologije olakšavaju izgradnju, integraciju i upravljanje platformama. Kada sam se suočio s trošenjem hiljada dolara mjesečno na dobavljača usluga e-pošte za svoju publikaciju, imao sam dovoljno znanja i stručnosti da smo ja i prijatelj upravo napravili vlastiti mehanizam za e-poštu. To košta nekoliko dolara mjesečno. Vjerujem da je ovo sljedeća faza MarTecha.

Platforme bez koda i bez koda sada su u porastu, omogućavajući ne-programerima da zapravo grade i skaliraju vlastita rješenja bez pisanja ijednog retka koda. Istovremeno, svakodnevno se pojavljuju nove marketinške platforme sa značajkama i mogućnostima koje nadmašuju platforme čija implementacija košta više desetina hiljada dolara. Oduševljavaju me sistemi za njegu e-trgovine poput Klaviyo, Moosend, I Omnisend, na primjer. Uspio sam integrirati i izgraditi složena putovanja koja su mojim klijentima dovela do dvocifrenog rasta u roku od jednog dana. Da sam radio sa sistemom preduzeća, to bi trajalo mjesecima.

Praćenje kupaca postaje izazovno, ali korisničko iskustvo (CX) rješenja pružaju prelijepa, samouslužna iskustva za kupce da se kreću svojim putem i dovedu do konverzije… sve uz kolačić prve strane koji se može pohraniti i pratiti. Rat protiv kolačića trećih strana trebao bi umanjiti Facebookov piksel (zato vjerujem da je pravi razlog zašto ga Google odbacuje) tako da Facebook neće moći pratiti sve na Facebooku i van njega. To bi moglo smanjiti Facebookovo sofisticirano ciljanje... i moglo bi povećati Googleov tržišni udio.

Umjetna inteligencija i vrhunske analitičke platforme pomažu u pružanju boljeg uvida u omni-kanalne marketinške napore i njihov utjecaj na cjelokupni put kupovine. To je dobra vijest za kompanije koje se još uvijek češu oko toga gdje uložiti najviše truda da pridobiju nove kupce.

Nisam futurista, ali sam uvjeren da što su naši sistemi pametniji i što više automatizacije možemo primijeniti na svoje ponovljive zadatke, marketinški profesionalci mogu provesti vrijeme tamo gdje su najcjenjeniji – u razvoju kreativnih i inovativnih iskustava koja potaknuti angažman i pružiti vrijednost potencijalnim klijentima i klijentima. Nadam se da mi pruža sljedeće mogućnosti:

• Attribution - Sposobnost da shvatim kako svaka moja marketinška i prodajna investicija utječe na zadržavanje kupaca, vrijednost kupaca i akviziciju.
• Podaci u realnom vremenu - Sposobnost promatranja aktivnosti u stvarnom vremenu, umjesto čekanja satima ili danima kako bih sastavio odgovarajuće izvještaje kako bih vidio i optimizirao marketinške napore mojih klijenata.
• Pogled od 360 stepeni - Sposobnost uvida u svaku interakciju s potencijalnim klijentom ili klijentom kako bi ih bolje uslužili, komunicirali s njima, razumjeli ih i pružili im vrijednost.
• Omni-kanal - Sposobnost razgovora s kupcem u mediju ili kanalu s kojim žele komunicirati iz sistema u kojem mogu lako raditi.
• inteligencija - Sposobnost da pređem vlastitu pristranost kao marketinški djelatnik i imam sistem koji segmentira, personalizira i izvršava pravu poruku u pravo vrijeme na pravom mjestu za mog kupca.

Martech Publications

Toliko je rasta i inovacija u našoj industriji da ne postoji način na koji možemo pratiti korak. Toplo bih preporučio ovu listu drugih publikacija, čiji je izvorni kustos Xenoss.

• Chiefmartec – Pruža stručne uvide i analize o marketinškoj tehnologiji i operacijama. Uređeno od Scott Brinker
• MarketingTech – Pruža vijesti, mišljenja i uvide u najnovije marketinške tehnologije. Uređeno od Duncan MacRae.
• MarTech – Sadrži sadržaj o misaonom vodstvu i intervjue s liderima MarTech industrije. Uređeno od Kim Davis.
• MarTech Cube – Sadrži detaljne članke, intervjue i analize o MarTech industriji. Uredio Anirudh Menon –
• Martech Gazette – Nudi vijesti, uvide i stručne komentare o MarTech industriji. Uredio Ben Rabinovich.
• MarTech serija – pokriva najnovije vijesti, trendove i uvide u MarTech industriju. Suosnivač je iskusni menadžer prodaje Shayne Barretto.
• MarTech360 – Fokusira se na ukrštanje marketinga i tehnologije, sa člancima, intervjuima i stručnim analizama. Uredio Zachary Rapp.
• MartechTribe – Nezavisno istraživanje marketinške tehnologije vođeno poslovanjem, mjerila i odabiri.
• Martechvibe – Nudi uvide, vijesti i stručne analize o MarTech industriji. Uređeno od Ravi Raman

Šta ti misliš?

Volio bih vaše misli i povratne informacije o Martechu: prošlost, sadašnjost i budućnost. Jesam li uspio ili sam daleko? U zavisnosti od veličine vašeg poslovanja, sofisticiranosti i raspoloživih resursa, siguran sam da bi vaša percepcija mogla biti daleko drugačija od moje. Radit ću na ovom članku svaki mjesec ili otprilike kako bih ga stalno ažurirao... Nadam se da će pomoći u opisu ove nevjerovatne industrije! Napisao sam i sličan članak u raščlanjenju tehnologija prodaje da biste mogli uživati.

Ako želite ići u korak s Martecom, pretplatite se na moj bilten i moj podcast! U podnožju ćete pronaći obrazac i veze za oboje.