Šta je Omni-Channel? Kako to utječe na maloprodaju ove sezone praznika?

maloprodajna maloprodaja

Prije šest godina, najveći izazov mrežnog marketinga bila je sposobnost integriranja, poravnavanja i upravljanja porukama na svakom kanalu. Kako su se pojavili i povećali popularnost novi kanali, trgovci su dodali više serija i više eksplozija u svoj proizvodni raspored. Rezultat (koji je i dalje uobičajen) bila je ogromna gomila reklama i prodajnih poruka gurnutih grlu svih potencijalnih klijenata. Reakcija se nastavlja - uznemireni potrošači koji su se odjavili i sakrili od kompanija s kojima su nekada više nego rado posluvali.

Nažalost, porijeklo izraza omni znači sve ... i tako se trgovci često ponašaju prema kanalima. Volio bih da smo napisali bolji termin, poput koordiniranog ili progresivnog marketinga putem kanala. Automatizacija na kanalima često obrađuje dio ove koordinacije, ali često ne optimiziramo ni te komunikacije.

Šta je Omni-Channel?

Omnichannel, koji se također piše višekanalni, odnosi se na svako iskustvo povezano sa datim kupcem. Unutar marketinga, omni-kanal se odnosi na objedinjeno marketinško iskustvo među medijima (aka kanali). Umjesto da kupca bombardiraju preko medija, iskustvo je personalizirano i uravnoteženo tamo gdje se očekuju predaje. Dakle, televizijska reklama može ljude odvesti do URL-a na web lokaciji na kojoj se kupac može uključiti u temu, ili se možda prijaviti za mobilna upozorenja ili e-mailove koji promiču angažman. Iskustvo bi trebalo biti i neprimjetno i progresivno, umjesto ponavljanja i dosadnog.

Iskustva maloprodaje ili kupovine u Omnichannelu odnose se na stvarnu interakciju između trgovine i digitalnih uređaja, informacije o kupcu koje se dijele između ponašanja i interakcije na mreži i lokalnog trgovca, i - naravno - cijene, isporuke i točnosti zaliha između trgovine i digitalnih sučelja. Kada sve funkcionira neometano, to dovodi do većeg iskustva kupovine. To dovodi do veće prodaje i dalje prodaje u budućnosti po kupcu. Zapravo, višekanalni kupci imaju 30% veća životna vrijednost nego oni koji kupuju koristeći samo jedan kanal.

Kako kupci postaju sve više agnostični prema kanalima i sve višekanalniji u svom putovanju s kupcima, trgovci koji se probijaju i udovoljavaju njihovim zahtjevima ostvaruju najveći prinos ove sezone prazničnih kupovina. Više se ne radi o cigli i malteru u odnosu na e-trgovinu. Današnji uspješni maloprodajni trgovci znaju kako trebaju učiniti putovanje kupaca besprijekornim iskustvom na svim kanalima i svim uređajima kako potrošači ne bi osjećali da moraju odabrati. Stuart Lazarus, potpredsjednik prodaje za Sjevernu Ameriku, Signal

Ova je infografija prepuna statistika nezavisnih i nezavisnih proizvođača o tome šta kupci višekanalnih kanala očekuju i kako digitalni kanali imaju utjecaja na kupovine u trgovinama. Uključuje statistiku brendova kao što su Amazon, Michael Kors i Warby Parker kako bi pokazao kako se suprotstavljaju konkurenciji i istražio ključne izazove sa kojima se trgovci danas suočavaju. Neki naglasci:

  • 64% kupaca na mreži navodi brzinu isporuke kao važnu odluku o kupovini
  • 90% kupaca u prodavnici posjetilo je web stranicu, a zatim će izvršiti drugu ili treću kupovinu putem interneta
  • Samo 36% kupaca posjetilo bi trgovinu da na mreži nisu dostupne informacije o zalihama

Omni-Channel Maloprodaja i trgovina

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.