Šta je praćenje društvenih medija? Sve što biste trebali znati!

Možda bismo trebali početi sa zašto. Ponekad s klijentima razgovaramo o praćenju društvenih medija, a oni kažu da nisu na društvenim mrežama pa ih to ne brine. Pa ... to je žalosno jer, iako vaš brend ne sudjeluje u društvenim razgovorima, to ne znači da vaši kupci i budući kupci ne sudjeluju.

Zašto biste trebali nadgledati društvene medije

• An uznemiren kupac raspravlja o njihovoj frustraciji na mreži. Naša agencija imala je težak angažman prije nekoliko mjeseci i angažirali smo dodatne resurse kako bismo riješili situaciju pod naš trošak. Sa klijentom smo čak potvrdili da su zadovoljni rezultatima ... ali onda smo ih zatekli kako razgovaraju o nama na mreži. Odmah smo nazvali, sanirali situaciju i oni su uklonili raspravu. Da nismo slušali, nikada se ne bismo mogli pobrinuti da budu zadovoljni i da naša reputacija bude održana u taktu.
• A potencijalni kupac to je savršeno za proizvode i usluge vaše kompanije, na nekim društvenim forumima traže pomoć i preporuke za dobavljača. Budući da niste u razgovoru, drugi natjecatelj ulazi, pomaže im i završava dobivanjem ugovora.
• A happy customer vas spominje na mreži. Teško je doći do recenzija i svjedočenja, pa kad neko visoko govori o vama - ne samo da to trebate čuti, već biste trebali i ponoviti. Izjave trećih strana vrlo su efikasno sredstvo za stjecanje povjerenja potencijalnih kupaca.

ovo infografije iz Salesforcea i Unbouncea šeta kroz terminologiju i osnove praćenja društvenih medija. Iz terminologije - poput razlike između slušanja, praćenja, upravljanja, analitikai inteligencija - prema stvarnim tehnikama kako bi se vaš brend efikasno uključio u društvene mreže.

Šta je praćenje društvenih medija