Koji je ROI lojalnog kupca?

Bolstra - Vrijednost lojalnosti kupaca

Započeli smo novi angažman uspjeh korporativnog kupca stručnjaci, Bolstra.

Bolstra je dobavljač softverskog rješenja (SaaS) za poslovne kompanije koje žele povećati svoj stalni prihod smanjenjem odliva i identifikovanjem mogućnosti prodaje. Njihovo rješenje, s ugrađenom najboljom praksom, pomaže vašoj kompaniji da postigne željene rezultate koje vaši kupci zahtijevaju.

Tijekom posljednjih nekoliko godina, kako se naše agilno marketinško putovanje razvijalo i mi procjenjujemo zrelost poslovnog marketinga - ključni pokazatelj uspješnosti koji se i dalje ističe je iskustvo klijenta. Platforme poput Bolstre stavljaju mjerljivu i djelotvornu analizu putovanja kupaca u svijest unutar organizacija - a njihovi kupci već vide nevjerovatne rezultate. U B2B SaaS-u zadržavanje kupaca je presudno. Vidimo da sve više i više kompanija propušta mogućnosti rasta fokusirajući se isključivo na stjecanje, a ne na iskustvo, lojalnost i zadržavanje.

Troškovi akvizicije nastavljaju rasti u mnogim industrijama jer digitalni izdavači zaključavaju pristup publici koju pokušavate dosegnuti, tako da povraćaj ulaganja na zadržavanje i lojalnost kupaca raste. Nije da kompanije žele odbiti kupce, ali često puta sljedeći veliki ugovor oduzme mjesto trenutnim kupcima koje imate. Kako konkurencija i izbori rastu, a inovacije postaju interno pristupačnije, kompanije moraju obraćati mnogo više pažnje na uspjeh kupaca.

To spojite s nizom platformi za pregled na mreži i obimom društvenih medija, a marketinški stručnjaci također moraju obratiti pažnju. Možete potrošiti milione na efikasan marketing na mreži samo da biste ga izgubili jednim gafom koji postane viralan. Svaki pojedinac u vašoj kompaniji sada je javni predstavnik vaše kompanije i mora raditi u skladu sa vašom prodajom i marketingom kako bi stvorio kredibilitet, reputaciju i autoritet svog brenda na mreži.

Kompanije znatno podcjenjuju utjecaj zadržavanja na ukupnu profitabilnost. U stvari, povećanje zadržavanja kupaca za 5% može povećati dobit između 25% i do 125%

Da li su uspjeh i lojalnost kupaca ključni za vašu organizaciju? Znate li što je zadržavanje vaših kupaca i da li se poboljšava? Znate li kakav utjecaj zadržavanje kupaca ima na vaš krajnji rezultat?

Stvarna vrijednost infografike

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.