Tehnologija oglašavanjaOmogućavanje prodaje

Nikada ne gubite iz vida ko vas plaća

Ponekad zaboravimo da nam kupci na kraju plaćaju.

Vidite, žao mi je zbog mojih prijatelja i kolega u GM-u. Ali nije mi ih žao. Zaboravili su dizajn, zaboravili kupca, zaboravili R&D, zaboravili su da su automobilska kompanija. Njihova smrt je očigledno bila izbor. Nije simptom naše ekonomije, već izbor napravljen u sali za sastanke u GM-u... To je posljednji dah kompanije koja se davi. Moja jedina nada je da će oni biti studija slučaja za sve one organizacije koje se nadaju da će postati velike kao GM. Veliki samo jače pada.

Mike Neiss, GM Insider

Zamijenite [GM] svojim poslom i [automobilom] svojom industrijom. Nešto zajedničko? Kako organizacije prerastaju u korporativne juggernaute, ostati u skladu s potrebama kupaca postaje sve složeniji. Ovaj članak se bavi značajem okvira fokusiranih na kupca u marketingu i prodaji i kako oni mogu spriječiti velike korporacije od zamki neusklađenosti s očekivanjima kupaca.

Upozorenje GM-a: Lekcija u fokusu na kupca

General Motorsova priča nije samo opomena o padu diva, već i knjiga obrnutim koracima. Nadzor auto giganta u domenima usmjerenim na kupca—dizajn, R&D, i usluga—je oštar podsjetnik. Oni su razgraničili od a automobilska kompanija na a kompanija koja se bavi prodajom automobila, suptilna, ali značajna promjena koja je izazvala prekid u odnosima s kupcima.

Okviri za održavanje usredsređenosti na korisnika

  • Integrirajte petlje za povratne informacije kupaca: Robusni sistem povratnih informacija osigurava da se mišljenja kupaca čuju i da se po njima postupa. Ovo se može ugraditi u ciklus razvoja proizvoda, omogućavajući kompanijama da izvrše prilagođavanja u realnom vremenu.
  • Vodite sa empatijom u prodaji i marketingu: Izrada marketinških kampanja i prodajnih strategija sa empatijom vodi do dubljeg razumijevanja bolnih točaka, aspiracija i iskustava kupaca. Personalizira interakciju s klijentima i gradi trajne odnose.
  • Dajte prioritet korisničkom iskustvu (UX) u dizajnu proizvoda: Svaka dodirna točka treba biti dizajnirana imajući na umu kupca od prve interakcije do postprodajne usluge. Ovo osigurava besprijekorno, intuitivno i ugodno iskustvo.
  • Posvetite se kontinuiranom učenju i prilagođavanju: Tržišni trendovi i ponašanje potrošača su u stalnom toku. Okvir učenja koji redovno ažurira korporativne strategije u skladu sa ovim promjenama je ključan za relevantnost.
  • Negujte kulturu usmjerenu na kupca: Liderstvo mora usaditi kulturu koja iznad svega poštuje zadovoljstvo kupaca. Obuka i poticaji trebali bi ohrabriti zaposlenike da se dodatno trude za kupce.
  • Odgovorno iskoristite podatke: Koristite analitiku podataka da biste stekli uvid u preferencije i ponašanja kupaca, prilagođavajući proizvode i usluge tako da zadovolje otkrivene potrebe.

Nekoliko kompanija svjedoči o moći fokusiranosti na kupca. Apple, na primjer, revolucionira dizajn proizvoda s korisničkim iskustvom u svojoj srži. Amazonova mjerila za korisničku podršku, sa svojom opsesijom povratnim informacijama kupaca, redefinirala su e-trgovinu.

Uloga marketinga i prodaje u održavanju fokusa

Vodič usmjerenosti na kupca u bilo kojoj velikoj korporaciji je njezin odjel za marketing i prodaju. Oni su prvaci u otkrivanju i reagovanju na promjene na tržištu. Personalizacija u marketingu i konsultativni pristup u prodaji osiguravaju da se kupci osjećaju cijenjenim i shvaćenim.

Kako bi izbjegli sudbinu GM-a, korporacije moraju usvojiti i stalno usavršavati svoje okvire usmjerene na kupca. Kako kompanije rastu, moraju držati svoje uši prizemlje, osluškujući stalno rastuće potrebe svojih kupaca. Uz prave okvire, velike korporacije mogu osigurati da njihov rast bude u veličini i vrijednosti za njihove klijente.

Douglas Karr

Douglas Karr je CMO of OpenINSIGHTS i osnivač Martech Zone. Douglas je pomogao desetinama uspješnih MarTech startupova, pomogao je u dubinskom pregledu od preko 5 milijardi dolara u Martechovim akvizicijama i investicijama, te nastavlja da pomaže kompanijama u implementaciji i automatizaciji njihovih prodajnih i marketinških strategija. Douglas je međunarodno priznati stručnjak za digitalnu transformaciju i MarTech stručnjak i govornik. Douglas je također objavljeni autor Dummie's vodiča i knjige o poslovnom liderstvu.

Vezani članci

Nazad na vrh dugmeta
blizu

Adblock otkriven

Martech Zone je u mogućnosti da vam pruži ovaj sadržaj bez ikakvih troškova jer mi unovčavamo našu stranicu putem prihoda od oglasa, partnerskih veza i sponzorstava. Bili bismo zahvalni ako biste uklonili svoj blokator oglasa dok gledate našu web stranicu.