Zašto ne možete jednostavno kopirati Amazon
Tim i dalje pokušava da se smiri nakon ovogodišnjeg South By South West Interaktivni (SXSWi) konferencija u martu. Svi smo se lijepo zabavili i naučili puno o interaktivnoj zajednici i onome što slijedi. Bilo je gomile zanimljivih sesija od panela s Gmail timom do
Kuhanje za štrebere, od kojih se mnogi pojavljuju na mreži. Željela sam s vama podijeliti jednog od svojih najdražih.
Jared Spool je lider u korisničkom iskustvu (UX) svijetu, posebno u kvantitativnom istraživačkom prostoru. On je radio sa Amazon dugi niz godina, analizirajući njihove obrasce prometa i pokušavajući poboljšati korisničko iskustvo Amazon kupaca. Njegov govor je imao dve glavne tačke:
- Ukazao je na zanimljivosti koje Amazon radi s novim funkcijama i neprestano provodi sitne promjene kako bi poboljšao korisničko iskustvo.
- Također je razgovarao o tome da ne možete raditi iste stvari kao i Amazon i da očekujete da ćete biti uspješni.
Zašto svi ne možemo kopirati Amazon?
Jednom riječju: saobraćaj.
Amazon je od decembra imao 71,431,000 posjetilaca. Uslužili su 76,000,000 kupaca od kada su lansirani. Svake sekunde se izdaju 24 narudžbe. Da li vaša web stranica ima takve brojeve prometa?
I moja.
Najbolji primjer koji Jared koristi su recenzije koje su kreirali korisnici. Većina ljudi smatra da su recenzije vrlo korisne prilikom kupovine na mreži, a recenzije korisnika na Amazonu su visoko cijenjene. Pa zašto ne možete dodati korisničke recenzije na svoju web lokaciju? Jared citira istraživanje koje pokazuje da manje od 20 recenzija o proizvodu ne pomaže ljudima da odluče da li je to ono što žele. U nekim slučajevima smanjuje pozitivnu percepciju predmeta.
On nastavlja da kaže da samo oko 1 od 1,300 kupaca napiše recenzije. Razmislite o tome koliko ste online recenzija napisali naspram toga koliko ste ih pročitali. Dakle, da biste dobili tih 20 recenzija koje će vam pomoći u prodaji artikla, morat ćete imati 1.3 miliona ljudi da kupi predmet. Vau.
Pozivam vas da pogledate Jaredovu prezentaciju. Veoma je pametan i lak za slušanje.
Također vas ohrabrujem da uvijek poboljšavate svoje online proizvode na načine koji imaju najviše smisla za vašu web lokaciju. Svaka stranica je drugačija; ima različite korisnike, a ti korisnici imaju različite potrebe.
Ne postoji čarobni metak za uspjeh na mreži. Jedini način da osigurate svoj uspjeh je slušanje vaših korisnika i kontinuirano poboljšavanje alata koji su im potrebni za obavljanje svojih zadataka.