Zašto bi vaše preduzeće trebalo da koristi Twitter

Razlozi zašto preduzeća koriste Twitter

Mnoge kompanije nastavljaju da se bore sa pitanjem zašto bi trebalo da koriste Twitter. Uzmi kopiju Twitterville: Kako preduzeća mogu napredovati u novim globalnim četvrtima od Shel Israel. To je fantastična knjiga koja dokumentira rođenje i rast Twittera kao nevjerovatnog novog medija za komunikaciju putem kojih preduzeća mogu komunicirati.

Dok sam čitao knjigu, Shel spominje nekoliko razloga zašto bi kompanija željela koristiti Twitter. Mislim da je mnogo njih vrijedno navesti ... zajedno s nekim raspravama ... kao i nekoliko drugih.

  1. Podjela kupona i ponuda – budući da je Twitter medij za komunikaciju zasnovan na dozvolama, on je savršeno sredstvo za distribuciju ponuda. Dobar prijatelj Adam Small je to vidio u industriji restorana i nekretnina – gdje je kombinacija mobilnih upozorenja, Twittera, Facebooka, bloganja i sindikacije pomogla da se razviju poslovi svih njegovih klijenata… dok su na tržištu!
  2. Komunikacija sa zaposlenima – umjesto da vezujete servere e-pošte ili gubite vrijeme ljudi u sobama za sastanke, Twitter je odličan alat za saradnju. U stvari, to je razlog zašto ga je Odeo prvi stvorio pod imenom Twttr (i i e su izbačeni zbog manje kucanja za SMS!)
  3. Primanje žalbi kupaca – kompanije se stalno bore da izbjegnu da njihov prljavi veš bude iznesen u oči javnosti. Ironija je da potrošači više ne vjeruju u uslugu s 5 zvjezdica. Obično dolaze najagresivnije promocije i kritike kompanija nakon njihov odgovor ... ili neaktivnost. Prihvatajući žalbe kupaca na otvorenom, drugi potrošači mogu vidjeti kakvu ste kompaniju stvarno su.
  4. Pronalaženje ili objavljivanje posla - Regruteri i tragači koriste Twitter da bi objavili o traženim poslovima ili otvorenim radnim mjestima. Pomoću geografskog pretraživanja možete čak locirati koliko blisko tražite zaposlenje i možete kombinirati druge pojmove za svoju pretragu.
  5. Traženje i razmjena informacija - Kada sam imao manje od hiljadu posjetitelja, Twitter je postao odlična alternativa pretraživačima. Google je to također shvatio, integriranje vaših internetskih zajednica u rezultate pretraživanja. Tipični odgovori su vrlo relevantni jer oni koji me prate rade u istoj industriji kao i ja.
  6. Ulazna marketinška strategija – dok smo radili na platformi za upravljanje sadržajem koju sam bio suosnivač, počeli smo da primjećujemo da je broj i kvalitet dolaznih potencijalnih klijenata koji su došli na našu stranicu s Twittera bili mnogo vjerojatniji da će se konvertirati nego putem pretraživanja. Iako su nam pretraživači dali ogroman broj posetilaca, apsolutno smo počeli da savetujemo klijente da se uključe na Twitter i automatizuju svoje feedove putem alata kao što su Feedpress.
  7. Humanizirajući posao – preduzeća koja imaju mali ili nikakav kontakt sa javnošću otkrivaju da je pružanje ljudskog dodira odlično za poslovanje i neophodno za zadržavanje kupaca. Ako se vaše preduzeće muči sa pružanjem ljudske interakcije i nema dovoljno resursa, Twitter je odličan medij. Ne treba ga pratiti cijeli dan (iako bih to savjetovao... brzi odgovori dobijaju oohs and aahs), ali odgovor iz bezlične kompanije od strane stvarne osobe sa avatarom je uvijek cool.
  8. Lično brendiranje – uz humaniziranje poslovanja je i mogućnost zaposlenika ili vlasnika preduzeća da izgrade i lični brend. Izgradnja ličnog brenda na mreži može dovesti do mnogih stvari... možda čak i pokretanja vlastite agencije kao što sam ja učinio! Budite sebični u vezi sa svojom karijerom. Previše ljudi koji su bili zabrinuti šta bi njihova kompanija mogla pomisliti ako se iznesu u javnost sada traže posao jer ih je ta ista kompanija otpustila.
  9. Twitter optimizacija pretraživanja s hashtagovima – pretrage na Twitteru su sve češće. Budite pronađeni efektivnim korištenjem hashtagova u svojim tvitovima ili u mehanizmima automatskih objava.
  10. Učinkovito umrežavanje - umrežavanje na mreži je sjajna prethodnica za umrežavanje van mreže. Ne mogu vam reći koliko sam potencijala upoznao putem Twittera. Neki od nas poznavali su se mjesecima prije nego što su se zapravo povezali van mreže, ali to je dovelo do nekih sjajnih poslovnih odnosa.
  11. Viralni marketing - Twitter je vrhunski virusni marketing. Retweet (RT) je nevjerovatno moćan alat ... koji u roku od nekoliko minuta prebacuje vašu poruku s mreže na mrežu. Nisam siguran da trenutno postoji brža virusna tehnologija na tržištu.
  12. Prikupljanje sredstava – Shel piše neke sjajne primjere kako su kompanije efikasno koristile Twitter za filantropske poduhvate. Korist je i za posao i za dobrotvorne svrhe – budući da se učešće preduzeća bolje objavljuje na Twitteru nego da su upravo spomenuli na nekom web sajtu.
  13. Online naručivanje - Osim kupona i ponuda, neki čak primaju i narudžbe kupaca putem interneta. Shel piše o kafiću u kojem možete Tweet poručiti i otići po njega. Veoma cool!
  14. Javni odnosi - Budući da Twitter radi brzinom unosa 140 znakova, vaša kompanija može ispred svih ... konkurencije, medija, curenja ... agresivnom PR strategijom koja uključuje Twitter. Kad prvo objavite najavu, ljudi vam dolaze. Ne prepuštajte tradicionalnim medijima ili blogerima da stvari poprave ... koristite Twitter za zapovijedanje i usmjeravanje komunikacije.
  15. Obavijesti o komunikaciji – imate problem sa svojom kompanijom i trebate komunicirati sa svojim klijentima ili potencijalnim klijentima? Twitter može biti odličan način za to. Pingdom je čak dodao i Twitter upozorenja svojim uslugama… kakva sjajna ideja! Osim… kada Twitter padne, oni ne mogu koristiti uslugu 😉 Upozorenje može biti i odlična stvar… možda da obavijestite svoje kupce da je proizvod ponovo na zalihama.

Shel spominje da se neki slučajevi poslovne upotrebe u njegovim knjigama ne mogu direktno pripisati prihodu. Iako je to istina, oni se u konačnici mogu izmjeriti i primijeniti povrat ulaganja. Uvjeren sam da odjel za korisničke usluge koji prati opseg poziva i Tweetovi mogu izvršiti neku mjeru kako bi utvrdili smanjuje li Twitter prosječnu količinu poziva budući da se odgovori objavljuju. Kao i kod # 15 ... ako moja web stranica padne i bude objavljena na Twitteru ... tada će ljudi manje biti sposobni da me nazovu kako bi me obavijestili jer vide da sam već potvrdio problem.

Šta mi fali?

Otkrivanje: Koristim pridruženu vezu u ovom članku.

6 Komentari

  1. 1

    Vau, ovo je sjajna lista Douglass. "Šta mi nedostaje?" čini mi se da je pravi način da završim ovaj post jer je sve što sam mogao smisliti već uključeno gore. Reći ću vam šta mi nedostaje >> ova knjiga na mojoj polici. Treći post danas je spomenut tako da ću ga sigurno kupiti ovog vikenda. Hvala na informacijama. – Paul

  2. 3

    Kakav sjajan post Douglas! Hvala vam što ste nam dali više municije da plasiramo Twitter i marketing na društvenim mrežama našim klijentima.

  3. 5
  4. 6

    Ovo su sjajne tačke i definitivno su se pokazale istinitim u našoj industriji. Budući da smo kompanija za online anketiranje, ljudi mi se obraćaju putem Twittera i Facebooka sa svojim problemima jednako često kao što zovu korisničku podršku. I znate šta, pošto se osjećam povezan s njima preko društvene mreže, brinem se da se njihova žalba riješi. Dobili smo gomilu pozitivnih povratnih informacija o ovome, i prema mom iskustvu, to stvara pravi osjećaj zajednice. Bilo koji posao koji nije na Twitteru ovih dana propušta na ogroman način!

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.