Hoće li prodavače zamijeniti roboti?

Prodavač robota

Nakon što je Watson postao prvak u opasnosti, IBM udružio se sa klinikom Cleveland da pomognu ljekarima da ubrzaju i poboljšaju stopu tačnosti dijagnoze i recepata. U ovom slučaju, Watson povećava vještine liječnika. Dakle, ako računalo može pomoći u obavljanju medicinskih funkcija, sigurno bi se činilo da bi moglo pomoći i poboljšati vještine prodavača.

Ali, hoće li računalo ikada zamijeniti prodajno osoblje? Svi su imali učitelje, vozače, putničke agente i tumače pametne mašine infiltrirati se u njihove redove. Ako je 53% aktivnosti prodavaca automatiziran, a do 2020. kupci će upravljati 85% svojih odnosa bez interakcije s čovjekom, znači li to da će roboti zauzimati prodajne pozicije?

Na visokoj strani skale predviđanja, Matthew King, glavni direktor poslovnog razvoja u Pura Cali Ltd, kaže da će 95% prodavača u roku od 20 godina zamijeniti umjetna inteligencija. Washington Post ima nižu procjenu u a nedavni članak gdje citiraju izvještaj Univerziteta iz Oxforda iz 2013. godine u kojem se navodi da je gotovo polovina trenutno zaposlenih u Sjedinjenim Državama u opasnosti da će ih automatizacija zamijeniti u sljedećih deset godina ili dvije - označavajući administrativne položaje kao jedan od najranjivijih. Pa čak i bivši ministar financija, Larry Summers, nedavno je rekao da je do prije nekoliko godina mislio da su Luditi bili na pogrešnoj strani povijesti, a pristaše tehnologije na desnoj. Ali, zatim je rekao, Sad nisam potpuno siguran. Pa, čekaj! Da li bi se prodavci trebali brinuti?

Nadam se da je stvar u radu sa, a ne protiv. Salesforce Einstein je program umjetne inteligencije (AI) koji je povezan sa svakom interakcijom s kupcima, a također i sa vođenjem evidencije kupaca, tako da prodavači znaju kada u pravo vrijeme kažu pravu stvar. Salesforce je kupio pet AI kompanija, uključujući TempoAI, MinHash, PredictionIO, MetaMind i Implisit Insights.

  • MinHash - AI platforma i pametni asistent koji pomaže trgovcima u razvoju kampanja.
  • tempo - Alat za pametni kalendar vođen inteligencijom.
  • PredictionIO - koji je radio na bazi podataka o mašinskom učenju otvorenog koda.
  • Implisit Insights - skenira e-poštu kako bi se osiguralo da su CRM podaci tačni i pomaže u predviđanju kada su kupci spremni zaključiti posao.
  • MetaMind - stvara program dubokog učenja koji bi mogao odgovoriti na pitanja u vezi s odabirom teksta i slika na način koji približava ljudski odgovor.

Salesforce nije jedini u AI igri. Nedavno je Microsoft kupio SwiftKey, proizvođač AI tipkovnice koja predviđa i ono što treba upisati Wand Labs, razvijač AI pokretanog chatbota i tehnologija za usluge kupcima, i Genee, pomoćnik pametnog zakazivanja sa AI tehnologijom.

Kao što je Matthew King rekao:

Sve su to alati koji mogu analizirati raspoloženje kupaca u e-poruci ili telefonskom razgovoru, tako da prodavci i agenti za korisničku podršku mogu znati kako se osjećaju njihovi klijenti i kako reagiraju na određena pitanja ili upite. To omogućava marketinškim stručnjacima da dobiju uvid u to kako napraviti bolje kampanje ciljanjem ljudi u pravo vrijeme s pravom porukom na osnovu jedinstvenih preferencija i navika tog korisnika.

No, hoće li sva ova tehnologija zamijeniti prodavača? Washington Post podseća na nas taj rad je imao koristi uz produktivnost tokom 19. i 20. vijeka s napretkom tehnologije. Dakle, možda će biti riječ o prodavačima koji rade zajedno s robotima kako bi posao bolje odradili.

Molim te upamti ljudi kupuju od ljudi osim ako kupci nisu roboti kojima ne smeta što kupuju od robota. Ali, roboti su sigurno ovdje i najbolje je raditi s njima i ne činiti istu grešku koju je napravio John Henry: Ne pokušavajte nadmašiti mašinu, neka mašina pomogne prodavaču da izvrši. Neka mašina iskopa podatke i prodavac zaključi posao.

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.