Danas sam dobio prekrasan e-mail od Yahoo! tražeći moje povratne informacije iz slučaja koji sam nedavno predao s njima. Ne sjećam se da sam predao slučaj s njima ... iako sam surađivao sa dobrim timom u Del.icio.us nedavno.
Sama e-adresa dobro je dizajnirana, kao i odredišna stranica sa anketom koju treba popuniti. Evo problema ... imam apsolutno nema pojma za šta sam anketiran!
Ne bih želio ništa više nego zahvaliti Yahoo! za ono oko čega su mi možda pomogli, ali nema podataka o stvarnom zahtjevu, već samo ove tajne informacije:
Broj predmeta: 52451930
Vlasništvo: Pretraga
Datum kontakta: 20070416
Shvaćam da je datum kontakta 16. april, ali nemam pojma ni o kakvom zahtjevu koji sam tog dana postavio za „Pretragu“. Ovo je savršen primjer kompanije koja je imala sve najbolje namjere i nije uspjela u izvršenju. Barem su mi mogli dati vezu na Broj predmeta kako bih mogao kliknuti na njega i vidjeti o čemu se radi. Optimalno, trebali su uključiti opis slučaja u e-poštu.
Hajde Yahoo! Možete i bolje od ovoga! E-pošta i odredišna stranica apsolutno su sjajni, ali jedan jedini podatak koji nedostaje me zaustavio u pružanju povratnih informacija. Nemam pojma o čemu dajem povratne informacije!
