Social Media & Influencer Marketing

Publika protiv zajednice: Da li znate razliku?

Imali smo fantastično razgovor sa Allison Aldridge-Saur Chickasaw Nationa, i ja bih vas ohrabrio da ga poslušate. Allison je radila na fascinantnom projektu kao dio granta Digital Vision, pišući seriju o tome Indijanske lekcije za izgradnju zajednice.

Publika vs. Zajednica

Allison je raspravljala Publika naspram zajednica, i to mi se učinilo jednom od najvažnijih tema u cijeloj seriji. Nisam siguran da previše marketinških stručnjaka prepoznaje da postoji tako jasna razlika između publike i zajednice. Čak i ovde Martech Zone, radimo fantastičan posao u stvaranju odlične publike... ali nismo razvili zajednicu.

Allison raspravlja o razlikama između izgradnju publike – slušanje, angažman, relevantan sadržaj, bodovi lojalnosti, gamifikacija, ekonomičnost darivanja, pokloni i dosljednost poruka. Neki će možda tvrditi da su to strategije koje stoje iza izgradnje zajednice... ali jedno pitanje će odgovoriti da li imate jedno ili drugo.

Hoće li se zajednica nastaviti bez vas, bez vašeg sadržaja, bez vaših poticaja ili bez ukupne vrijednosti koju im donosite?

Ako je odgovor NE (što vjerovatno jeste), imate odgovor publika.

publika

  • Pasivna potrošnja sadržaja.
  • Ograničena interakcija ili angažman sa sadržajem.
  • Tipično, jednosmjerna komunikacija od kreatora sadržaja do publike.
  • Može imati različite interese i demografiju.
  • Glavni fokus je na primanju informacija ili zabavi.
  • Individualne sklonosti i potrebe imaju prednost.

zajednica

  • Aktivno učešće i angažman među članovima.
  • Dvosmjerna komunikacija i interakcija unutar grupe.
  • Zajednički interesi, vrijednosti ili ciljevi među članovima zajednice.
  • Saradnja i diskusija su uobičajeni.
  • Osjećaj pripadnosti i zajedničkog identiteta.
  • Kolektivno odlučivanje i rješavanje problema.

Ove razlike je važno uzeti u obzir kada razvijate prodajne, marketinške ili online tehnološke strategije, jer utiču na način na koji se bavite svojom ciljnom publikom ili zajednicom.

Izgradnja zajednice

Izgradnja vaše zajednice je mnogo drugačija strategija. Alati za izgradnju zajednice uključuju imenovanje grupe, događaja i pojedinaca, korištenje insajderskog žargona, posjedovanje vaših simbola, razvoj zajedničkog narativa, sistem vrijednosti, rituale, izgradnju konsenzusa i udruživanje resursa. Zajednice žive izvan lidera, platforme ili čak proizvoda (mislite na Trekkies). Allison je rekla nešto nevjerovatno kada smo razgovarali s njom… zagovornik brenda u zajednici često može trajati duže od samog marketinškog tima!

To ne znači da je imati samo publiku loša stvar… imamo sjajnu publiku na kojoj smo veoma zahvalni. Međutim, da blog nestane sutra, bojim se da bi i publika! Ako se nadamo da ćemo ostaviti trajni utisak, mi ćemo raditi na razvoju zajednice.

Odličan primjer za to je poređenje drugih recenzija proizvoda u odnosu na članstvo na Angie's List. Tim na Angie's List ne diktira recenzije niti dozvoljava anonimne recenzije... i rade izvanredan posao u posredovanju izvještaja između preduzeća i potrošača kako bi osigurali da se obje strane tretiraju pošteno. Rezultat je ludo posvećena zajednica koja dijeli stotine detaljnih pregleda kompanija s kojima sarađuju.

Kada sam se lično prijavio za uslugu, mislio sam da ću gledati nešto poput Yelpa, gdje je naveden posao, a bilo je nekoliko desetina recenzija sa rečenicom ili dvije ispod njih. Umjesto toga, mala potraga za vodoinstalaterima u mojoj regiji identificirala je stotine vodoinstalatera sa hiljadama detaljnih recenzija. Čak sam ga mogao suziti na vodoinstalatera s odličnom ocjenom za ugradnju bojlera. Rezultat je bio da sam dobio odličan bojler po odličnoj cijeni i nisam morao da brinem o tome da li će me opljačkati ili ne. U jednoj transakciji uštedio sam cjelogodišnje troškove članstva.

Ako je, iz nekog otkačenog razloga, Angie's List odlučila da zatvori svoja vrata, ne sumnjam da će zajednica koju su pokrenuli nastaviti da radi nevjerovatan posao koji rade u preciznom i poštenom izvještavanju o poslovnim rezultatima. Yelp i Google mogu imati veliku publiku... ali Angie's List gradi zajednicu. To je ogromna razlika.

Šta gradiš?

Douglas Karr

Douglas Karr je CMO of OpenINSIGHTS i osnivač Martech Zone. Douglas je pomogao desetinama uspješnih MarTech startupova, pomogao je u dubinskom pregledu od preko 5 milijardi dolara u Martechovim akvizicijama i investicijama, te nastavlja da pomaže kompanijama u implementaciji i automatizaciji njihovih prodajnih i marketinških strategija. Douglas je međunarodno priznati stručnjak za digitalnu transformaciju i MarTech stručnjak i govornik. Douglas je također objavljeni autor Dummie's vodiča i knjige o poslovnom liderstvu.

Vezani članci

Nazad na vrh dugmeta
blizu

Adblock otkriven

Martech Zone je u mogućnosti da vam pruži ovaj sadržaj bez ikakvih troškova jer mi unovčavamo našu stranicu putem prihoda od oglasa, partnerskih veza i sponzorstava. Bili bismo zahvalni ako biste uklonili svoj blokator oglasa dok gledate našu web stranicu.