Integrirajte svoju službu za pomoć s Twitterom

Zendesk, dobavljač softvera za korisničku podršku zasnovan na Internetu, danas je najavio da Zendesk za Twitter sada omogućava agentima za korisničku podršku da se kreću putem Twitter postova unutar Zendesk sučelja. Zbog mogućnosti Twittera da javno objavi probleme s korisničkom podrškom i podijeli ih sa svojom mrežom, Twitter je postao popularan medij za kompanije koje nadgledaju svoju reputaciju i djeluju u vezi s tim problemima. Fantastično je da je Zendesk prepoznao priliku i integrirao je direktno u svoju platformu za podršku!

Evo kako dolazi Tweet i mogućnost pretvaranja Tweet-a u Zendesk Ticket:
zendesk_twickets_convert_ticket.png

Sada agenti mogu izvoditi širok spektar Twitter funkcija, a da nikada ne napuste poznato Zendesk sučelje, uključujući:

  • Objedinite korisničku podršku i zahtjeve za Twitter u jedan tok posla
  • Nadgledajte spremljene tokove pretraživanja
  • Pretvorite tweetove u Zendesk karte (poznate kao 'twickets')
  • Obrađujte više tweetova istovremeno s skupnim radnjama
  • Koristite makronaredbe i unaprijed određene odgovore na tweetovima
  • Ponovno tweetujte iz Zendeska
  • Nastavak razgovora s direktnim porukama na Twitteru

Ne postoji bolji način da poboljšate zadovoljstvo kupaca i privučete više potencijalnih klijenata nego da im pokažete da zaista slušate. Twitter predstavlja najbrže rastući društveni kanal za glas kupaca. Organizacije kojima je stalo do imidža i podrške brenda razumiju sve veću važnost preslušavanja povratnih informacija kupaca putem Twittera. Zendesk za Twitter objedinjuje snagu društvenih povratnih informacija i standardni radni proces u jedan značajan proces. Maksim Ovsyannikov, potpredsjednik upravljanja proizvodima, Zendesk

Evo snimka zaslona rezultata pretraživanja izravno integriranog s Twittera:
zendesk_twickets_search_results.png

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.